Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

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Opções de regras
Descrição
Opção
Regras de direcionamento
Clique para alterar a exibição da guia Regras para configurar regras de alocação.
Link Criar regra de alocação
SE
Selecione a palavra ou frase dos nomes dos campos exibidos no formulário de entrada (por exemplo,
nome, sobrenome, número de telefone e todos os campos que você criou)
(Palavra ou frase) lista suspensa
Selecione uma condição (por exemplo, contém, menos do que ou maior do que)
(Condição) lista suspensa
Insira o texto para completar a declaração "SE"
Campo de texto
Clique no botão Adicionar para adicionar mais declarações "SE". A primeira declaração Se
"verdadeira" é executada.
Ícone Mais
Clique no botão Excluir para remover uma declaração "SE".
Ícone Menos
ENTÃO atribua ao
Para atribuir a um agente específico, digite o endereço de e-mail ou clique no botão Lista de
Endereços para encontrar o endereço
CSR selecionado na lista
suspensa
Para atribuir a todos os agentes de fila, selecione Fila da lista suspensa
Fila selecionada na lista
suspensa
• Para CSR, clique no botão Lista de Endereços para abrir a página Selecionar Usuários.
• Para Filas, clique no botão Lista de Endereços para abrir a página Selecionar Filas.
Botão Lista de endereços
Configure uma declaração "OUTRO, SE" selecionando o botão Adicionar condição OUTRO,
SE
.
Selecione as condições e outros elementos, como você fez com as declarações "SE"
Adicionar a condição
OUTRO, SE
Regras de alocação
Clique para alterar a exibição da guia Regras para configurar regras de roteamento.
Link Criar regra de
roteamento
Preferência de alocação
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