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Etapa 1 Para adicionar novo grupos, clique em Adicionar novo grupo.

Etapa 2 Na guia Grupo e Frases, insira um nome de grupo.

Etapa 3 Para adicionar um grupo de frases, na seção Frases frequentemente usadas, clique em Adicionar frase

nova.

Etapa 4 Na janela Adicionar frase frequentemente usada, insira um nome de frase.

Etapa 5 Insira o conteúdo da sua frase no campo Frase.

Você pode selecionar opções variáveis do menu suspenso para inserir sua frase.

Etapa 6 Para copiar uma frase frequentemente usada, clique em Copiar de....

Etapa 7 Selecione a frase e edite-a para criar uma nova.

Etapa 8 Selecione Salvar.

Depois de ter criado grupos de frases usadas com frequência, você pode associá-los com agentes específicos
ou com filas de sessão remota específicas. Os agentes e as filas podem ser atribuídos a vários grupos de frases
usadas com frequência.

Etapa 1 Selecione a guia Agentes e filas associados.

Etapa 2 Para selecionar o grupo a ser associado a todos os agentes e filas, selecione a caixa de seleção.

Etapa 3 No campo Agentes, destaque os agentes que você deseja associar ao grupo e clique em Adicionar.

Etapa 4 No campo Filas, destaque as filas que você deseja associar ao grupo e clique em Adicionar.

Etapa 5 Selecione Salvar.