Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

説明

オプション

VoIP:WebACD があなたの構成を確認し、VoIP オプションが適用される場合に選択します。

電話:WebACD があなたの設定を確認し、VoIP オプションが適用される場合に選択します

•

セッション開始後に顧客が選択できる共有機能

アプリケーション共有、デスクトップ共有、共有ブラウジングのフル操作または表示のみ

•

顧客が入力フォームを送信したら次の URL を開く

セッション開始時に指定の ウェブサイトを 表示させることで時間を短縮できます。URL
をここに入力します。

•

このキューの自動開始 VoIP

このキューで自動的に音声通話を開始します。

•

コールバックを有効にする

その顧客がサポート担当者からのコールバックを受け取ることを許可します。

機能

対応時間

キューのプリセットでは 1 日 24 時間対応になっています。

対応時間

「時間を指定する」オプションを選択すると、対応する曜日と時間を指定することができま
す。

対応可能な曜日

チャットメッセージに表示されるタイムスタンプはこのタイムゾーンを使用します。

キューのタイムゾー
ン

メッセージフォーム
しきい値

あなたのチームのために、顧客がメッセージを残すために使用するフォームを選択します。

メッセージフォーム

•

あなたが選択した担当者の一覧にメールが送信されるまでの経過時間を分で指定すること
ができます。

•

プリセットの待機時間は 5 分です。時間を短くすることも長くすることも可能です (1～99
分)。あなたが設定した待機時間は、タイムアウトの間隔としても使用されます。

待機しきい値

メール送信先:顧客がメールフォームを送信した際に通知を転送したい先のメールアドレスを入
力します。手間を省くには、[ユーザーのリスト] ボタンを選択してリストからアドレスを選択
します。

通知オプション

通知のメールを受信するためのメールアドレスを入力します。[ユーザーのリスト] ボタンを選
択してリストからアドレスを選択することもできます。

フォームの転送

   WebEx サイト管理のユーザーガイド

WebACD 管理

設定タブのオプション (パーソナルキュー)