Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

路由規則和分配規則是互相排斥的，也就是說，如果為一個佇列指定路由規則，就不能為該佇列指
定分配規則。

描述

選項

對於新佇列，選取是以新增一個或多個規則。

支援

對於新佇列，若目前不想設定規則，則選取否。

不支援

對於現有佇列，選取建立新規則以新增規則。

建立新規則

對於現有佇列，選取「編輯規則」以變更現有規則。

編輯規則

選取以新增分配規則。

建立分配規則

使用路由規則

程序

步驟 1 在導覽列上，選取設定 > WebACD > 佇列。

步驟 2 在佇列名稱欄中，選取要為其建立路由規則的佇列的鏈結。

步驟 3 選取規則標籤。

步驟 4 選取建立新規則或從現有佇列選取一個要編輯的規則。

步驟 5 設定「IF」陳述式。

a)

從第一個下拉清單中選取一個詞或片語。該清單包括入口登記表上顯示的所有欄位名稱（譬如，
名、姓、電話號碼和您建立的所有欄位）。

b)

從第二個下拉清單中選取條件（譬如，包含、小於或大於）。

c)

在第三個下拉清單中輸入文字以完成此「IF」陳述式。

d)

從清單中選取並在這裡輸入文字。

步驟 6 （可選）選取加號按鈕以新增更多「IF」陳述式。

步驟 7 設定「THEN 指定給」陳述式。

•若要指定給特定代理，鍵入電子郵件地址或使用通訊錄來找到地址。

•若要指定給所有佇列代理，從下拉清單中選取「佇列」。

步驟 8 （可選）透過選取新增 ELSE IF 條件按鈕來設定一個「ELSE IF」陳述式。

步驟 9 如同對待「IF」陳述式那樣選取條件和其它元素。

步驟 10 完成所有陳述式和條件的設定後，選取儲存。

WebACD 提供最後一個「Else」陳述式，該陳述式適用於指定給該佇列的所有代理。

「Cisco WebEx 網站管理」使用者指南（WBS31）

使用路由規則