Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Guida Utente

Svar/Slip

Ctrl-A

Besvarer eller slipper et opkald.

Parker/Fjern 
parkering

Ctrl-H

Parkerer et opkald, eller fjerner parkeringen.

Kald op

Ctrl-M

Viser ringepladen, så du kan foretage et opkald.

Konference

Ctrl-F

Parkerer et opkald og føjer andre parter til et 
konferenceopkald.

Overfør

Ctrl-T

Parkerer et opkald og overfører det til en tredje part.

Berøringstoner Ctrl-D

Sender berøringstoner under et opkald  
Bemærk: Der genereres ingen hørbare toner.

Log på

Ctrl-L

Logger dig på ACD'en (skifter med Log af).

Log af

Ctrl-L

Logger dig af ACD'en (skifter med Log på).

Klar

Ctrl-W

Ændrer din tilstand til Klar, hvilket angiver, at du kan 
modtage ACD-opkald.

Ikke klar

Ctrl-O

Ændrer din tilstand til Ikke klar, hvilket angiver, at du ikke 
kan modtage ACD-opkald.

Arbejde udført Ctrl-Y

Ændrer din status til Arbejde udført, hvilket angiver, at du 
er i gang med afslutningsdelen efter et opkald, og når du er 
færdig, vil du være klar til at modtage ACD-opkald.

Arbejde ikke 
udført

Ctrl-Z

Ændrer din status til Arbejde ikke udført, hvilket angiver, at 
du er i gang med afslutningsdelen efter at have opkald, og 
når du er færdig, vil du ikke være klar til at modtage 
ACD-opkald.

Opgave -

knapper

Alt-[tal]

(Kun Udvidet og Premium) Administratoren har 
konfigureret opgaveknapperne, så de kan udføre forskellige 
funktioner. Der kan være op til ti opgaveknapper på 
værktøjslinjen, og hver enkelt af disse kan tildeles mere end 
én funktion. 

Chat

Ctrl-J

Starter en chat-session med et andet medlem af dit team, din 
supervisor eller en deltager i et konferenceopkald. 

Realtids-

visninger

Ctrl-Q

Viser vinduet Realtidsvisninger for agent, hvor du kan vise 
dine egne opkaldslogfiler og din egen statistik.

Vis/skjul 
kontaktstyring

Ctrl-G

Viser eller skjuler ruden til kontaktstyring.

Vis/skjul 
browser

Ctrl-B

(Kun Premium) Viser eller skjuler ruden med den 
integrerede browser.

Indstillinger

Ctrl-P

Viser dialogboksen Indstillinger, hvor du kan indstille 
vinduet Agent Desktop og virkemåden af teammeddelelser.

Hjælp/Om

Alt-Ctrl-H

Åbner vinduet Hjælp og Om.

Klik på Overfør, hvis der er tale om et aktivt opkald.

Angiv telefonnummeret i feltet Navn: nummer, som vil modtage det overførte 
opkald, og klik derefter på Kald op.

Når det gælder en overvåget overførsel, skal du vente på, at den tredje person 
besvarer telefonen, og derefter klikke på Overfør. Hvis du vil have en blind 
overførsel, skal du klikke på Overfør, mens telefonen ringer.

Klik på Konference, hvis der er tale om et aktivt opkald.

Angiv telefonnummeret i feltet Navn: nummeret på den person, du vil føje til 
konferenceopkaldet, og klik derefter på Kald op.

Klik på Føj til konf.., når telefonen ringer (for en blind konference), eller 
efter at personen svarer (for en overvåget konference).

Gentag trin 1 til 3, indtil alle parter er føjet til konferencen.

Funktionen Alternativ gør det muligt for dig at skifte mellem to parter, før du 
overfører et opkald, eller mellem et konferenceopkald og en anden part, før du føjer 
den pågældende part til konferencen.

Før du afslutter en overvåget overførsel eller en overvåget konference, skal du klikke 
på Alternativ for at skifte mellem de to opkald.

Klik på Chat på værktøjslinjen. Vinduet Chatvalg vises med alle de personer, 
der er tilgængelige for chat.

Dobbeltklik på navnet på den person, som du vil chatte med. Der åbnes et 
chatsessionsvindue. 

Skriv din meddelelse i tekstfeltet. Hvis du ønsker, at din meddelelse skal vises 
på modtagerens skærm, skal du markere afkrydsningsfeltet Høj prioritet.

Klik på Send, eller tryk på Enter.