Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Guida Utente
1
ツールバーのボタンとキーボード
ショートカット
通話処理
エージェント状態の変更
ナビゲーションおよびその他の機能
アイコン 名前
ショートカット 説明
応答
/
切断
（
Answer/Drop
）
Ctrl+A
選択したコールに応答するか、または切断します。
保留
/
保留解除
（
Hold/Unhold
）
Ctrl+H
選択したコールを保留にするか、または保留を解除します。
発信（
Make
Call
）
Ctrl+M
コールを発信できるウィンドウを開きます。
会議
（
Conference
）
Ctrl+F
選択したコールを保留にし、
[
会議（
Conference
）
]
ウィンドウを開き
ます。
転送（
Transfer
）
Ctrl+T
選択したコールを保留にし、
[
転送（
Transfer
）
]
ウィンドウを開きます。
タッチトーン
（
Touch Tones
）
Ctrl+D
[
タッチトーンの入力（
Enter Touch Tones
）
]
ウィンドウを開きます。
アイコン 名前
ショートカット 説明
ログイン
（
Login
）
Ctrl+L
ACD
にログインします（「ログアウト」と交互に動作します）。
ログアウト
（
Logout
）
Ctrl+L
ACD
からログアウトします（「ログイン」と交互に動作します）。
待受開始
（
Ready
）
Ctrl+W
状態を
[
待受開始（
Ready
）
]
に変更して、
ACD
コールを受信可能であ
ることを示します。
待受停止（
Not
Ready
）
Ctrl+O
[
待受停止（
Not Ready
）
]
の状態にします。
ACD
コールを受信できま
せん。
後処理後待受
（
Work Ready
）
Ctrl+Y
状態を
[
後処理後待受（
Work Ready
）
]
に変更して、後処理終了後に
ACD
コールを受信できることを示します。
後処理後待受停
止（
止（
Work Not
Ready
）
Ctrl+Z
状態を
[
後処理後待受停止（
Work Not Ready
）
]
に変更して、後処理終
了後に
ACD
コールを受信できないことを示します。
アイコン 名前
ショートカット 説明
タスク
1
～
10
（
Task1-10
）
Alt+1
、
Alt+2
、
～
Alt+0
（拡張およびプレミアム
バージョンのみ）管理者は、
1
～
10
のタスク
ボタンに
1
つまたは複数の機能を設定できます。
コンタクト管理
（
Contact Mgmt
）
Ctrl+G
コンタクト管理ペインを表示したり非表示にしたりします。
ブラウザ
（
Browser
）
Ctrl+B
（拡張バージョンおよびプレミアム
バージョンのみ）統合ブラウザ
ペ
インを表示したり非表示にしたりします。
ヘルプ
/
バージョ
ン情報
（
Help/About
）
Alt+Ctrl+H
ヘルプとバージョン情報のオプションを一覧表示するメニューを開き
ます。
ます。
—
コンタクト
（
Contact
）
Ctrl+S
コンタクト
アピアランス
ペインのコンタクトを選択します。
—
発信者データ
（
Caller Data
）
Ctrl+E
コンタクト管理の発信者データ
ペインで
1
行を選択します。
2
共通タスク
エージェント状態の変更
エージェント状態を変更するには、ツールバーの適切な状態ボタンをクリックします。無効
な状態のボタンは使用不可になります。コール中に（
な状態のボタンは使用不可になります。コール中に（
[
通話中（
Talking
）
]
状態で）エージェ
ント状態を変更すると、コールの終了後に状態が変わります。エージェント状態ボタンは、
現在のエージェント状態ではなく、クリックした状態を示します。
現在のエージェント状態ではなく、クリックした状態を示します。
理由コードの使用方法
状態を
[
待受停止（
Not Ready
）
]
に変更、またはログアウトすると、理由コードの選択を求
められる場合があります。理由コードは、管理者が設定し、エージェント状態の変更理由を
表します。
表します。
理由コードの入力を求められたら、
[
理由コード（
Reason Codes
）
]
ウィンドウで適切なコード
を選択して、
[OK]
をクリックします。エージェント状態がすでに
[
待受停止（
Not Ready
）
]
になっていても、再度
[
待受停止（
Not Ready
）
]
を選択することにより、別の理由コードを入
力できます。
後処理データの記述の使用方法
状態を
[
後処理後待受（
Work Ready
）
]
または
[
後処理後待受停止（
Work Not Ready
）
]
に変
更すると、後処理データの記述の入力を求められる場合があります。後処理データの記述は、
管理者が設定し、コール結果を表します。
管理者が設定し、コール結果を表します。
後処理データの入力を求められたら、
[
コール後処理の選択（
Select Call Wrap-up
）
]
ウィン
ドウで適切な記述を選択し、
[OK]
をクリックします。
コールの開始
ステップ
1 [
発信（
Make Call
）
]
をクリックします。
[
発信（
Make Call
）
]
ウィンドウが開きます。
ステップ
2 [
番号（
Number
）
]
フィールドに電話番号を入力し、
[
ダイヤル（
Dial
）
]
をクリッ
クします。
[
発信（
Make Call
）
]
ウィンドウが閉じます。
コールの転送
ステップ
1
コールが対応中の状態で、
[
転送（
Transfer
）
]
をクリックします。
[
転送
（
Transfer
）
]
ウィンドウが開きます。
ステップ
2 [
番号（
Number
）
]
フィールドに電話番号を入力し、
[
ダイヤル（
Dial
）
]
をクリッ
クします。
ステップ
3
次のいずれかの作業を実行します。
•
ブラインド転送の場合は、電話機が呼び出しを始めたら
[
転送（
Transfer
）
]
を
クリックします。
•
スーパーバイズ転送の場合は、相手が電話に応答するのを待ちます。新しい
コールを保留にして最初のコールに出る場合は、
コールを保留にして最初のコールに出る場合は、
[
切替（
Alternate
）
]
をクリッ
クします。その後、
[
転送（
Transfer
）
]
をクリックします。