Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Guida Utente

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ƒ 

Invitar: enviar al cliente o a otro representante 
del servicio de soporte una invitación por correo 
electrónico 

ƒ 

Chat: inicie una sesión de chat con un cliente o 
con otro representante del servicio de soporte 

ƒ 

Vídeo: envíe vídeo en directo utilizando una 
cámara de vídeo conectada al ordenador 

ƒ 

Llamada de voz: inicie una llamada de voz con 
un cliente o con otro representante del servicio 
de soporte 

Qué es 

Intente a un cliente e intente mejorar sus sesiones de soporte con vídeo, llamadas de 

voz y mensajes de texto. 

Lo que necesita para vídeo y llamadas de voz 
ƒ 

Una PC con una CPU de 1,8 GHz como mínimo 

ƒ 

Una pequeña cámara de vídeo conectada a la computadora 

ƒ 

Una placa de sonido compatible y altavoces y un micrófono 

El cliente necesita una cámara y una PC con una CPU de 1,8 GHz como mínimo para 

poder entrar en la parte de vídeo de la llamada. Sin embargo, no es necesario que un 

cliente instale ningún equipo de vídeo en su computadora para ver el vídeo en directo. 

Qué puede hacer 
ƒ 

. Para ahorrar ancho de banda, a la vez que mejora ese toque personal, pude 

congelar el vídeo para que la imagen permanezca en la pantalla. Las personas que 

participan en la sesión de vídeo ven una foto instantánea de su rostro, pero no 

consume muchos recursos de sus computadoras. 

ƒ 

. Intercambie mensajes instantáneos con el cliente.