Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Guida Utente

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Audio 

Utilice voz sobre IP (VoIP), un servicio de telefonÃ-a basado en 
Internet empleado para hablar con un cliente u otro representante que 
participe en una sesión de soporte. 

Notas 

Mientras está prestando soporte a un cliente, tome notas acerca de la 
sesión. Las notas se guardan y se convierten en parte del informe de 
Detalles de la sesión. 

 

 

  

Solicitar vista 

Enviar a un cliente una solicitud para ver todo su escritorio. En cuanto 
el cliente acepta la solicitud, se abre una ventana compartida en la 
que podrá ver el escritorio del cliente y cualquier acción que éste 
realice en dicho escritorio. 

Solicitar control 

Enviar a un cliente una solicitud para controlar todo su escritorio. En 
cuanto el cliente acepta la solicitud, se abre una ventana compartida 
en la que podrá controlar de forma remota el escritorio del cliente. 

Compartir vista 

Enviar a un cliente una solicitud para abrir una vista de su propio 
escritorio en el ordenador de éste. En cuanto el cliente acepta la 
solicitud, se abre una ventana compartida en el ordenador de éste, en 
la que se mostrará su escritorio. El cliente podrá ver todas las 
acciones que realice en su escritorio. 

Compartir el control 

Enviar a un cliente una solicitud para abrir una vista de su escritorio 
en el ordenador de éste y permitirle controlar su escritorio. En cuanto 
el cliente acepta la solicitud, se abre una ventana compartida en el 
ordenador de éste, en la que se mostrará su escritorio. El cliente 
tendrá el control total de su escritorio. 

 

 

  

Solicitar vista 

  Enviar a un cliente una solicitud para ver una aplicación en el 
ordenador de éste. En cuanto el cliente acepta la solicitud, éste puede