Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

すぎます。100 ms 以上かかる場合は明らかに接続状況に問題があることを示します。問題が持続
するようであれば、ネットワーク管理者に相談してください。

Windows で Trace Route を起動する場合、コマンドプロンプトを開き"tracert your_site_URL"を入力
します（"your_site_URL"にあなたの WebEx サービスサイトの URL を入力します）。"tracert"の後
に半角スペースを入力してください。

監査への準拠を保証するための最適な方法は何ですか?

監査への準拠を保証するために、WebEx サイト管理者は以下のことができます:

• Remote Support のセッション準備フォーム上に免責事項のテキストを配置します

• WebEx サイト管理者にある、[すべての Remote Support セッションを記録する] オプションを

有効にします

• Remote Support イベントログを確認することでサポートセッション中の顧客サポート担当者

のアクティビティを調べることが可能です

顧客のコンピュータから診断用システム情報を収集する上での最適な方法は何ですか?

顧客サポート担当者のコンソールから、顧客のシステム情報を収集するオプションを選択します。
その情報を保存してあなたのチケット管理システムにアップロードします。これにより、第 1 レ
ベルのサポートが収集したシステム情報が、第 2 および第 3 レベルのサポートに対して自動的に
利用可能になります。

WebEx サイトでブックマークを付けられないページがあるのはなぜですか?

Meeting Center サービスサイトは、そのページの多くを動的に生成するためブックマークをつける
ことができません。WebEx サービスサイト上のこれらのページにはブックマークを付けることが
できます:

詳細

あなたの WebEx サービスサイトのホームペー
ジです。

<sitename>.webex.com

Support Center よくある質問 (バージョン WBS29.11)    

その他の質問