Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

•

•

•

•

•

•

Factoren die de prestaties beïnvloeden zijn onder andere:

• De snelheid van de internetverbinding van uw computer

• Het internetverkeer

• De prestaties van uw firewall en van de proxyservers

Hoewel u mogelijk een hogesnelheidsverbinding met het internet hebt, kan er op het internet een overbezetting
of pakketverlies optreden. Normaal gesproken kunt u niets anders doen dan uw netwerkbeheerder of
internetaanbieder inlichten. Oponthoud is vaak tijdelijk en lost zichzelf na verloop van tijd vanzelf op. U dient
echter ernstige of aanhoudende problemen te rapporteren.

Bepaal met een hulpprogramma voor routetracering, zoals Trace Route, waar problemen optreden tussen uw
computer en WebEx-servers. Het hulpprogramma verzendt gegevens van uw computer en meet de tijdsduur
waarin de gegevens de WebEx-server bereiken. In het gunstigste geval doen gegevens er 1 tot 60 ms over om
de server te bereiken. Als deze er 60 tot 100 ms over doen, is uw verbinding traag. Een langere tijdsduur dan
100 ms is onaanvaardbaar traag. Neem contact op met uw netwerkbeheerder als u slechte prestaties blijft
ondervinden.

Wanneer u Windows Trace Route wilt uitvoeren, dient u een opdrachtprompt te openen en vervolgens 'tracert
your_site_URL' (waarbij 'your_site_URL' het adres van uw WebEx-servicesite is) in te voeren. Let op dat u
een spatie intypt na 'tracert'.

Om er zeker van te zijn dat de naleving wordt gecontroleerd kunnen WebEx-sitebeheerders:

• Disclaimer-tekst op uw pre-sessieformulier van Remote Support plaatsen

• De optie automatisch opnemen van alle Remote Support-sessies inschakelen in de WebEx-sitebeheerder

• Het Remote Support-gebeurtenislogboek teruglezen om CSR-acties tijdens ondersteuningssessies te

bekijken