Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

Kan ik worden bericht wanneer de SLA wordt geschonden?

Ja. Geef bij het maken van wachtrijen de e-mailadressen op van managers die moeten worden ingelicht wanneer
een SLA wordt geschonden.

Kan ik rapporten genereren die een weergave bieden van prestaties van vertegenwoordigers van de
klantenservice en naleving van de SLA?

Ja. Wanneer u rapporten genereert, hoeft u slechts 'Wachttijd' als zoekreeks in te voeren. U kunt ook
Belvolume-rapporten uitvoeren om het wachttijdpatroon voor klantvragen te analyseren.

Kan ik voorkomen dat WebACD automatisch start wanneer ik mijn computer opstart?

Ja.

Is het mogelijk om mijn status automatisch te wijzigen in Niet beschikbaar, wanneer ik niet achter mijn
computer zit?

Ja. U kunt uw voorkeuren voor WebACD postvak IN instellen om de tijdsperiode te bepalen waarna u wordt
geacht niet beschikbaar te zijn.

Wat is de beste manier om diagnostische systeeminformatie van klantcomputers te verzamelen?

U kunt diagnostische klantinformatie verzamelen door op Systeeminformatie op uw CSR-console te klikken.
U kunt de informatie opslaan en uploaden naar uw ticketbeheersysteem.

Veelgestelde vragen over Support Center (versie WBS29.11)

WebACD

Algemene vragen