Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11

功能

WebACD 收件箱

自动启动

为了快速简单的开始工作，您可以将 WebACD 配置为在启动计算机时自动启动。

隐藏队列

为了帮助您将注意力集中在相应的队列上，WebACD 收件箱可以隐藏空白的客户队列。

“离开”状态

如果您在一段时间内没有任何操作，WebACD 收件箱可自动将您的状态更改为“离开”。

自动警告

WebACD 可在客户加入您的队列时闪动您的窗口，将其调至前台或发出声音。

自定义队列视图

您可以通过设置 WebACD 收件箱来查看其他队列的流量以及显示特定客户信息与希望监控的队列。

自动接受请求

您可以通过配置收件箱来自动接受下一个请求。WebACD 检测到您目前有空，并显示一条信息以通
知您一名客户正在队列中等待。这样您就无需检查您的队列；新会话将自动开始。

邀请其他客户支持代表加入会话

如果您需要其他代理的援助，则可以邀请所有分配给某一队列的代理或选择代理加入您的会话。在
会话期间，您可以与代理私下聊天，如有必要，还可以将会话转移给其他代理。

客户可以从您的网站上请求援助。

您可以在网站上放置帮助链接或按钮。有关详细信息，请参阅 Support Center 服务站点上的“支持”
页中的站点管理员指南。

WebACD 监控器

跟踪客户请求

可检查您监控的队列中的流量并查看分配给各队列的代理人数以及代理的状态。还可以查看正在接
受帮助的客户的详细信息。

灵活的任务分配

WebEx 站点管理员可以分配一批代理负责处理有关特定功能的支持请求。

已知问题和限制

WebEx Center 和 WebEx 录制服务生成的链接

我们不断进行更新以提高安全性，Cisco 所做的这些更改也正是其中的一部分，旨在改进生成 WebEx
Meeting Center、Training Center、Support Center、Event Center 及 WebEx 录制服务中的 URL 时所使

Cisco WebEx Support Center 发行说明（版本 WBS29.11）

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