Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11

지정된 기간 동안 유휴 상태일 경우 WebACD 받은 편지함에서 사용자의 상태를 "사용 불가능"으로
자동 변경할 수 있습니다.

자동 경고

WebACD에서 창을 깜박이게 하거나, 화면의 맨 앞 페이지에 열도록 설정 또는 고객이 대기열에 참여
할 때 소리를 재생할 수 있습니다.

사용자 정의된 대기열 보기

다른 대기열의 통신량을 확인하고 특정 고객 세부사항과 모니터할 대기열을 표시하도록 WebACD
받은 편지함을 설정할 수 있습니다.

자동으로 다음 요청 수락

다음 요청을 자동으로 수락하도록 받은 편지함을 구성할 수 있습니다. WebACD에서 사용자가 사용
가능한 상태인지 확인하고 고객이 대기열 중 하나에서 대기하고 있는 것을 알리는 메시지를 표시합
니다. 따라서 대기열을 점검할 필요가 없고, 새 세션은 자동으로 시작됩니다.

다른 CSR을 세션으로 초대

다른 에이전트의 도움이 필요하면 대기열에 지정된 모든 에이전트를 초대하거나 세션에 참여시킬
에이전트를 선택할 수 있습니다. 세션 중에 개인적으로 대화하고, 필요한 경우엔 세션을 다른 에이전
트에게 전송할 수 있습니다.

고객이 웹 사이트에서 도움을 요청

웹 사이트에 도움말 링크나 버튼을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Support Center 서비스 사이트
의 지원 페이지에서 사이트 관리자 안내서를 참조하십시오.

WebACD 모니터

고객 요청 추적

모니터하는 대기열에서 통신량을 확인하고 각 대기열에 지정된 에이전트의 수와 각 에이전트 상태
를 봅니다. 또한 도움을 받고 있는 고객의 세부사항을 볼 수 있습니다.

융통성있는 사례 지정

WebEx 사이트 관리자는 특정 기능에 대한 요청을 처리하도록 에이전트 풀을 지정할 수 있습니다.

알려진 문제 및 제한 사항

WebEx 센터 및 WebEx 녹화 서비스에서 생성된 링크

보다 높은 보안을 구축하기 위한 지속적인 업데이트의 일환으로, Cisco는 WebEx Meeting Center,
Training Center, Support Center, Event Center 및 WebEx 녹화 서비스의 URL을 생성하는 데 사용되는
암호화 키 관리를 개선하기 위해 여러 변경 사항을 구현하고 있습니다. 결과적으로 해당 서비스에서
생성된 기존 링크는 업데이트되며, 일부의 경우에는 사용자가 새 링크를 요청해야 할 수도 있습니다.

Windows 8 및 8.1

• Windows 8 또는 8.1을 사용하는 발표자가 자신의 응용프로그램 또는 화면(이전의 "데스크탑 공

유" 기능)을 공유하는 경우, 다른 참가자는 패널이 열린 위치의 공유된 컨텐츠 위에 교차선 패턴

Cisco WebEx Support Center 릴리즈 노트 (버전 WBS29.11)    

알려진 문제 및 제한 사항