Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11

È possibile verificare il traffico delle code monitorate e visualizzare il numero di agenti assegnati a ciascuna
coda insieme e lo stato di ciascun agente. È inoltre possibile visualizzare i dettagli relativi ai clienti assistiti.

Gli amministratori di sito WebEx possono assegnare un gruppo di agenti per la gestione delle richieste relative
a funzionalità specifiche.

Nell'ambito dei continui aggiornamenti della sicurezza, Cisco sta apportando alcune modifiche per migliorare
la gestione delle chiavi crittografiche utilizzate per generare gli URL utilizzati in WebEx Meeting Center,
Training Center, Support Center, Event Center e nei servizi di registrazione WebEx. Come risultato, i
collegamenti esistenti che sono stati generati da tali servizi verranno aggiornati e, in alcuni casi, gli utenti
potrebbero dover richiedere nuovi collegamenti.

• Se un relatore che utilizza Windows 8 o 8.1 condivide la propria applicazione o schermo (in precedenza

denominata "condivisione del desktop"), gli altri partecipanti visualizzeranno le finestre con un motivo
a trama intrecciata sul contenuto condiviso nei punti in cui viene aperto qualsiasi pannello. Questo
problema si verifica con tutti i pannelli, incluso il pannello di controllo della riunione, il pannello
Partecipanti, il pannello Chat e gli indicatori di condivisione. Si consiglia ai relatori che usano Windows
8 o 8.1 di tenere i pannelli chiusi il più possibile per offrire una migliore visualizzazione agli altri
partecipanti.

• Durante la connessione al computer remoto con Windows 8 o 8.1, lo schermo locale non potrà essere

oscurato.

• La condivisione di documenti Word per la versione a 32 bit di Microsoft Office 2010 non è supportata

per Windows 8.1. Si consiglia di utilizzare invece la condivisione delle applicazioni o la condivisione
dello schermo.

In queste note di rilascio sono descritte le funzionalità di WebEx System Management e le novità di questa
versione.

Il seguente elenco mostra le ultime funzioni e miglioramenti di System Management, visualizzati in base al
numero di versione. Le versioni che non includevano aggiornamenti importanti non sono riportate nell'elenco.