Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Guida Utente
ii
Configurer manuellement le gestionnaire d'assistance .......................................................... 17
Chapitre 2 Gérer une session d'assistance.............................................................................. 19
Commencer une session d'assistance ..................................................................................... 19
Enregistrer une session d'assistance....................................................................................... 21
Prendre des notes de session .................................................................................................. 22
Inviter un client à une session d'assistance ............................................................................ 22
Inviter un autre agent d'assistance à une session d'assistance................................................ 24
Aider plusieurs clients au cours d'une session d'assistance ................................................... 25
Aider simultanément plusieurs clients ................................................................................... 26
Prêter assistance à un autre agent........................................................................................... 27
Transmettre le contrôle de la session à un autre agent d'assistance....................................... 28
Transférer une session dans une file d'attente ou à un agent WebACD ................................ 30
Obtenir automatiquement l'autorisation d'un client ............................................................... 31
Mettre fin à une session d'assistance...................................................................................... 31
Chapitre 3 Utiliser l'appel vocal .............................................................................................. 33
Débuter ou terminer un appel vocal....................................................................................... 34
Rejoindre un appel vocal........................................................................................................ 36
Permettre à un participant de parler lors d'un appel vocal ..................................................... 37
Parler lors d'un appel vocal .................................................................................................... 38
Quitter ou reprendre un appel vocal....................................................................................... 39
Définir les Options de l'appel vocal ....................................................................................... 39
Chapitre 4 Gérer l'ordinateur d'un client .............................................................................. 41
Afficher des informations concernant l'ordinateur d'un client............................................... 42