Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guida Utente
• Consulter le journal des événements Remote Support afin de visualiser les actions des agents d'assistance
durant les sessions d'assistance
Quelle est la meilleure façon de réunir des informations de diagnostic système à partir des ordinateurs des
clients ?
clients ?
À partir de la console d'agent d'assistance, sélectionnez l'option permettant de collecter des informations
système auprès des clients. Vous pouvez ensuite enregistrer les informations puis les télécharger vers votre
système de gestion des tickets. Ainsi, les informations système collectées par les agents d'assistance de premier
niveau seront automatiquement disponibles pour les agents d'assistance de deuxième et troisième niveaux.
système auprès des clients. Vous pouvez ensuite enregistrer les informations puis les télécharger vers votre
système de gestion des tickets. Ainsi, les informations système collectées par les agents d'assistance de premier
niveau seront automatiquement disponibles pour les agents d'assistance de deuxième et troisième niveaux.
Pourquoi ne puis-je pas attribuer un signet à certaines pages sur mon site WebEx ?
Le site Web de votre service de réunion génère de façon dynamique plusieurs de ses pages auxquelles vous
ne pouvez donc pas attribuer de signet. Vous pouvez, cependant, attribuer un signets aux pages de votre site
WebEx suivantes :
ne pouvez donc pas attribuer de signet. Vous pouvez, cependant, attribuer un signets aux pages de votre site
WebEx suivantes :
Description
URL
La page d'accueil de votre site de service WebEx.
<sitename>.webex.com
Votre page Salle de réunion personnelle, qui affiche
les sessions en ligne que vous avez programmées et
de toutes les sessions en cours que vous organisez.
Vous pouvez envoyer cette adresse URL à un
participant par courrier électronique ou l'imprimer
sur vos cartes de visite. Les utilisateurs qui visualisent
cette page peuvent rejoindre n'importe laquelle des
réunions que vous organisez ou télécharger vos
fichiers et vos dossiers partagés.
les sessions en ligne que vous avez programmées et
de toutes les sessions en cours que vous organisez.
Vous pouvez envoyer cette adresse URL à un
participant par courrier électronique ou l'imprimer
sur vos cartes de visite. Les utilisateurs qui visualisent
cette page peuvent rejoindre n'importe laquelle des
réunions que vous organisez ou télécharger vos
fichiers et vos dossiers partagés.
Dans Mon WebEx > Mon Profil, vous pouvez définir
les options de votre Salle de Réunion Personnelle,
comme inclure un message d'accueil, des graphiques,
et des liens vers les fichiers et les dossiers que vous
souhaitez partager.
les options de votre Salle de Réunion Personnelle,
comme inclure un message d'accueil, des graphiques,
et des liens vers les fichiers et les dossiers que vous
souhaitez partager.
<sitename>.webex.com/meet/<username>
Puis-je paramétrer les notifications par courrier électronique pour afficher l'heure de la réunion dans le
fuseau horaire du participant ?
fuseau horaire du participant ?
Oui. Afin de faciliter l'utilisation pour les participants internationaux, vous pouvez les inviter dans leur propre
langue et fuseau horaire. L'invitation affiche l'heure de la réunion correspondant au fuseau horaire du participant,
et le lien de la réunion inclus dans l'invitation affiche les informations de la réunion dans la langue du participant
ce qui lui permet de rejoindre la réunion dans sa propre langue. Cette option est disponible uniquement lors
de la programmation sur des pages Web.
langue et fuseau horaire. L'invitation affiche l'heure de la réunion correspondant au fuseau horaire du participant,
et le lien de la réunion inclus dans l'invitation affiche les informations de la réunion dans la langue du participant
ce qui lui permet de rejoindre la réunion dans sa propre langue. Cette option est disponible uniquement lors
de la programmation sur des pages Web.
Les paramètres de la langue et du fuseau horaire de l'organisateur sont utilisés par défaut. Lors de l'invitation
d'un invité provenant d'un carnet d'adresse, les paramètres de la langue et du fuseau horaire stockés sont
utilisés. Tout paramètre de langue et de fuseau horaire d'un participant peut être changé par l'organisateur lors
de l'invitation du participant.
d'un invité provenant d'un carnet d'adresse, les paramètres de la langue et du fuseau horaire stockés sont
utilisés. Tout paramètre de langue et de fuseau horaire d'un participant peut être changé par l'organisateur lors
de l'invitation du participant.
Foire aux questions Support Center (version WBS29.13)
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Remote Support
Autres questions