Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guida Utente
Capítulo 6: Compartir aplicaciones y escritorios
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Para controlar el escritorio de un cliente:
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Realice una de las siguientes acciones:
En el escritorio del CSR, haga clic en la pestaña Escritorio.
En la bandeja de iconos, haga clic en el icono Control remoto.
En la ventana de varias sesiones, haga clic en la pestaña Cliente y, a
continuación, en la pestaña Compartir.
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Haga clic en Solicitar control.
Aparece un mensaje que le informa de que el cliente ha recibido su solicitud. Su
Aparece un mensaje que le informa de que el cliente ha recibido su solicitud. Su
solicitud aparecerá en un cuadro de mensaje en la pantalla del cliente. El cliente
debe otorgarle permiso haciendo clic en el botón Aceptar del cuadro de mensaje.
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Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su ordenador.
Una vez que el cliente le otorgue permiso, el escritorio del cliente aparece en una
Una vez que el cliente le otorgue permiso, el escritorio del cliente aparece en una
ventana compartida en su pantalla. En la pantalla del cliente, aparece la ventana
Control de escritorio, que indica que el cliente está compartiendo su escritorio.
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Para comenzar el control del escritorio, haga clic con el botón del ratón en la
ventana compartida de la pantalla.
Nota:
Para obtener sugerencias que le ayuden a compartir de forma más efectiva, consulte
Sugerencias para compartir escritorios y aplicaciones
(en la página 75).
De manera predeterminada, el escritorio del cliente se mostrará en una vista de pantalla
completa en su ordenador. Puede cambiar a la vista normal en una ventana estándar cuando lo
desee.
Más...
(en la página 73)
Un cliente puede volver a tomar el control del escritorio en cualquier momento haciendo clic
con el ratón en el escritorio. Usted también puede volver a tomar el control haciendo clic con
el ratón en la ventana en la que aparece el escritorio compartido.
Un cliente puede otorgarle privilegios de visualización totales durante la sesión de soporte,
para no tener que darle permiso cada vez que lo solicite.
Más...
(en la página 32)
Ayudar a un cliente a detener el uso compartido
Si un cliente comparte su escritorio o aplicaciones, puede enseñar al cliente cómo
dejar de compartirlos.
Para detener el uso compartido:
1
Realice una de las siguientes acciones: