Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente
Capítulo 1: Remote Support
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Qué puede hacer
crear secuencias de comando personalizadas y publicarlas en la Biblioteca de
secuencias de comando
modificar o eliminar secuencias de comandos personalizadas que haya creado
ejecute una o varias secuencias de comandos personalizadas en el ordenador de su
cliente
ver el resultado de la secuencia de comandos en el informe detallado de la sesión
Administrar sesiones
Transferir control:
transfiere el control de
la sesión de soporte a
otro representante del
servicio de soporte,
quien se convertirá en
el representante
principal.
transfiere el control de
la sesión de soporte a
otro representante del
servicio de soporte,
quien se convertirá en
el representante
principal.
Transferir sesión:
transfiere la sesión de
soporte a un agente o
una cola WebACD y
sale de la sesión.
transfiere la sesión de
soporte a un agente o
una cola WebACD y
sale de la sesión.
Terminar sesión:
finalice la sesión de
soporte.
finalice la sesión de
soporte.
Qué es
Durante una sesión de soporte, puede asistir al cliente obteniendo la ayuda adicional
de otro representante de soporte o bien escalando y entregando la sesión a otro
representante de soporte.
Qué necesita
Una sesión en curso con el cliente.