Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
ii
サポートマネージャを手動で設定する
............................................................................ 17
第 2 章 サポートセッションを管理する............................................................................. 19
サポートセッションを開始する
........................................................................................ 19
サポートセッションを録画する
........................................................................................ 21
セッションのメモを取る
.................................................................................................... 22
顧客をサポートセッションに招待する
............................................................................ 22
他のサポート担当をサポートセッションに招待する
.................................................... 24
単一サポートセッションで複数の顧客のサポートに出席する
.................................... 25
複数の顧客を同時にサポートする
.................................................................................... 26
他のサポート担当を支援する
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セッションコントロールを別のサポート担当者に渡す
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WebACD 担当者またはキューにセッションを転送する.............................................. 30
顧客から自動的に承認を得る
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サポートセッションを終了する
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第 3 章 音声通話を使用する................................................................................................. 33
音声通話を開始または終了する
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音声通話に参加する
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音声通話で参加者の発言を許可する
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音声通話で発言する
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音声通話から退出および再参加する
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音声通話オプションの設定
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第 4 章 顧客のコンピュータを管理する............................................................................. 41
顧客のシステム情報を表示する
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