Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guida Utente
第
10
章
:
使用「我的
WebEx
」
140
生成階段作業資料：查詢工具
您可以使用「查詢工具」來生成涵蓋以下支援階段作業資訊的報告：
階段作業 ID
階段作業日期、請求時間、等待時間、開始時間和結束時間
佇列名稱
客戶支援代表姓名
客戶電子郵件地址
若要查詢階段作業資料：
1
登入您的 WebEx 服務網站，然後按一下「我的 WebEx」。
2
按一下「我的報告」。
出現「我的報告」頁。
3
按一下「查詢階段作業工具」。
4
從下拉清單指定相應的日期範圍條件。
附註：只能獲得三個月的報告資料。
5
只能獲得三個月的報告資料。
6
從「佇列」清單方塊選取相應的佇列，或選取全部勾選方塊。
7
從客戶支援代表清單方塊選取支援代表，或選取全部勾選方塊。
8
可選。從搜尋字串下拉清單選取其它搜尋條件。
9
可選。從結果排序規則下拉清單中選取一項指定希望按什麼規則對結果進
行排序。
行排序。
10
按一下顯示報告。
出現一個根據您的搜尋條件所得的支援階段作業清單。
若要以逗點分隔值（CSV）格式匯出報告資料，請按一下匯出至 CSV。
若要變更報告資料排列的順序，請按一下列標題。
報告資料將按標題旁有箭號的列排序。若要反向排序，請按一下列標題。若要
使用其它列排序，按一下該列的標題。
使用其它列排序，按一下該列的標題。
若要以適合列印的格式顯示報告，請按一下印表機友好格式。