Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Guida Utente

手動設定支援管理程式........................................................................................................ 15

第 2 章管理支援階段作業..................................................................................................... 17

開始支援階段作業................................................................................................................ 17

錄製支援階段作業................................................................................................................ 19

記錄階段作業筆記................................................................................................................ 20

邀請客戶加入支援階段作業................................................................................................ 20

邀請其他支援代表加入支援階段作業................................................................................ 22

在一個支援階段作業中為多個客戶服務............................................................................ 23

同時為多位客戶提供服務.................................................................................................... 23

協助其他支援代表................................................................................................................ 24

將階段作業的控制權轉移給其他支援代表........................................................................ 25

將階段作業轉移給 WebACD 代理或佇列........................................................................ 26

自動獲得客戶的許可............................................................................................................ 28

結束支援階段作業................................................................................................................ 28

第 3 章使用語音會議............................................................................................................. 29

開始或結束語音會議............................................................................................................ 30

加入語音會議........................................................................................................................ 31

容許參加者在語音會議中發言............................................................................................ 33

在語音會議中發言................................................................................................................ 34

離開然後重新加入語音會議................................................................................................ 34

設定「語音會議」選項........................................................................................................ 34

第 4 章管理客戶電腦............................................................................................................. 37

檢視客戶的系統資訊............................................................................................................ 37