Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guida Utente

Kann ich benachrichtigt werden, wenn das Service Level Agreement (SLA) nicht befolgt wurde?

Ja. Geben Sie bei der Erstellung von Warteschlangen die E-Mail-Adressen von Managern an, die bei der
Nichteinhaltung des SLAs benachrichtigt werden sollen.

Kann ich Berichte generieren, die die Leistung der Kundendienstmitarbeiter und die Einhaltung der Service
Level Agreements (SLA) anzeigen?

Ja. Geben Sie beim Generieren von Berichten einfach „Wartezeit“ als Suchbegriff ein. Sie können auch
Anrufvolumen-Berichte generieren, um die Wartezeiten für Kundenanfragen zu analysieren.

Kann ich den automatischen Start von WebACD beim Einschalten meines Computers deaktivieren?

Ja.

Kann der Status automatisch in „nicht verfügbar“ geändert werden, wenn ich mich nicht an meinem Computer
befinde?

Ja. Sie können die Einstellungen Ihres WebACD-Posteingangs so einrichten, dass Sie nach einer bestimmten
Zeit als nicht verfügbar gelten.

Wie können Systeminformationen für die Diagnose am besten von den Computern der Kunden abgerufen
werden?

Sie erhalten Diagnoseinformationen über den Kunden, indem Sie auf Ihrer Kundendienstmitarbeiterkonsole
„Systeminformationen“ auswählen. Sie können die Informationen speichern und in Ihr
Ticket-Verwaltungssystem laden.

Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)

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