Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

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Usare questi strumenti per visualizzare, condividere e 

controllare le applicazioni sui computer. 

 (a pagina 15) 

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Usare questi strumenti per terminare o trasferire una sessione. 

 (a pagina 16) 

 

   

Invita 

  Invitare un cliente a unirsi a una sessione per telefono, e-mail o 
messaggio immediato, oppure invitare un altro rappresentante del 
supporto a unirsi alla sessione per e-mail. 

Chat 

Aprire il pannello di chat per inviare un messaggio immediato a un 
cliente o a un altro rappresentante del supporto. 

Video 

Aprire il pannello Video per inviare video in diretta a tutti i partecipanti 
della sessione di supporto. È necessario disporre di una videocamera 
supportata e collegata al computer. 

Trasferisci file 

Scegliere un'opzione per il trasferimento dei file al computer del cliente 
e viceversa. 

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Trasferimento file-Base: Consente di pubblicare uno o più file in 
una finestra, da cui un cliente può scaricare i file sul proprio 
computer. 

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Trasferimento file-Avanzato: Consente di sfogliare la struttura 
della directory del computer del cliente e trasferire i file al 
computer e viceversa 

Audio 

Usare VoIP (voice over IP), un servizio di telefonia basato su Internet, 
per parlare con un cliente o un altro rappresentante che partecipa alla 
sessione di supporto. 

Note 

Durante l'assistenza al cliente, prendere appunti sulla sessione. Le 
note saranno salvate e diventeranno parte del report Dettagli della 
sessione. 

 

 

  

Richiedi vista 

Inviare una richiesta al cliente per visualizzare il suo desktop. Quando 
il cliente approva la richiesta, viene visualizzata una finestra di 
condivisione in cui è possibile vedere il desktop del cliente e tutte le 
azioni eseguite dal cliente sul desktop.