Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8

Pagina di 104
WebACD Release Notes 
 
WebEx Support Center Release Notes and FAQs 
17 
 
 
The WebACD Inbox 
Web site 
 
The WebACD Monitor  
Track 
customer 
requests 
Check traffic in the queues that you monitor and see the number of agents assigned to 
each queue and the status of each agent. You can also view details about customers being 
helped.  
Flexible case 
assignment 
WebEx site administrators can assign a pool of agents to handle requests for specific 
features.