Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13

Wenn Sie sich als anderer Benutzer auf einem Kundencomputer anmelden und der Remote Support-Browser
abstürzt, bleiben Sie weiterhin auf dem Computer des Kunden angemeldet. Bitten Sie in diesem Fall den
Kunden, Sie abzumelden, und melden Sie sich anschließend erneut an.

Wenn Sie eine Remote Support-Sitzung aufzeichnen, während Sie einem Kunden eine Anwendung zeigen,
werden dem Kunden sämtliche Browserfenster angezeigt, die auf Ihrem Computer geöffnet sind.

Wenn der freie Festplattenspeicher beim Empfänger bei einer Dateiübertragung aufgebraucht ist, wird die
Sitzung abgebrochen

Wenn Sie eine Dateiübertragung beginnen, während Desktops geteilt werden, können Sie das
Übertragungsfenster nicht verschieben.

Site-Administratoren können die Systeminformationsfunktion in benutzerdefinierten Sitzungen nicht
deaktivieren.

Wenn Sie Lotus Notes als E-Mail-Anwendung verwenden, funktioniert möglicherweise die Funktion zum
Senden von E-Mail-Anlagen mithilfe des lokalen E-Mail-Clients nicht. Dieses Problem tritt auf, weil Lotus
Notes die Größe von E-Mail-Nachrichten begrenzt, die Sie von Webseiten initiieren. Sie können das Problem
beheben, indem Sie Ihre Vorlage für E-Mails so ändern, dass die Nachrichtengröße verringert wird.

Dateien, die mithilfe der einfachen Dateiübertragung übertragen wurden, werden nicht im Event-Protokoll
angezeigt.

Wenn die Download-Methode des Clients für die Site auf die temporäre Ordnerlösung (Temporary Folder
Solution; TFS) eingerichtet ist und der Kunde versucht, einer eingehenden Support-Sitzung mit einer langsamen
Netzwerkverbindung beizutreten, erhält der Kunde möglicherweise die Fehlermeldung "Die Bestätigung des
Beitritts zur Konferenz ist fehlgeschlagen", nachdem er das Dateneingabeformular ausgefüllt und auf
"Einreichen" geklickt hat.

Wenn bei der Verwendung des Web-Chats von Remote Support nach der Anzeige der Bildlaufseiten schnell
auf- und abgeblättert wird, flackert möglicherweise die Anzeige des Chat-Fensters.