Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13

操作系统支持

要运行 Remote Support：

• 对于使用 Linux、Solaris 或 Macintosh 的客户支持代表，某些产品功能可能不受支持。有关更多

信息，请参阅

中的 Support Center 部分。

• 客户可以使用 Linux、Solaris 或 Macintosh，但他们无法从已启用用户身份验证的 Microsoft ISA

代理服务器的后方连接远程会话。这是一个已知的 Java 问题，Sun 已在

中声明了该问题。

有关 Remote Support 支持的计算机、操作系统以及浏览器的更多信息，请参阅

登录客户计算机时系统崩溃

如果您以另一用户身份登录客户计算机并且 Remote Support 浏览器崩溃，您在客户的计算机上仍将
为登录状态。发生该情况时，请要求客户注销后重新登录。

录制会话时显示应用程序

如果您在录制 Remote Support 会话的同时向客户显示应用程序，客户将看到您在计算机上打开的其
他所有浏览器。

文件传输过程中的磁盘空间

在文件传输过程中，如果接收方的磁盘空间用尽，会话将终止。

在桌面共享时移动文件传输窗口

如果您在桌面共享期间开始文件传输，将无法移动文件传输窗口。

禁用系统信息

站点管理员无法在定制的会话类型中禁用“系统信息”功能。

Lotus Notes 电子邮件邀请限制

如果您使用 Lotus Notes 电子邮件应用程序，则可能无法使用“通过本地邮件客户端发送邀请邮件”
功能。原因是 Lotus Notes 限制从网页发送的邮件大小。要解决该问题，请更换您的邀请邮件模板以
缩减邮件大小。

基本文件传输没有显示在事件日志中

使用基本文件传输方式传输的文件不会显示在事件日志中。

在较慢的网络连接上加入入站支持会话

当站点的客户下载方式设置为 TFS（临时文件夹解决方案，Temporary Folder Solution）并且客户尝
试使用速度缓慢的网络连接加入入站支持会话时，客户在完成注册表单并单击“提交”后，可能会
收到“加入会议确认失败”的错误消息。

   Cisco WebEx Support Center 发行说明（版本 WBS29.13）

已知问题和限制