Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13

WebACD 監控程式

追蹤客戶請求

檢查您監控的佇列流量，並檢視指定給每個佇列的代理數量與每個代理的狀態。您還可以檢視接受
幫助的客戶的詳細資訊。

靈活的案例分配

WebEx 網站管理員可以指定一組代理來處理針對特定功能的請求。

已知問題和限制

由 WebEx Center 和 WebEx 錄製服務生成的鏈結

作為旨在改進安全性的持續更新的一部分，Cisco 正在進行變更以改進用於生成在 WebEx Meeting
Center、Training Center、Support Center、Event Center 以及 WebEx 錄製服務中使用的 URL 的密碼編
譯金鑰的管理。結果是，由這些服務生成的現有鏈結已被更新，在有些情況下，使用者可能需要請
求新鏈結。

Windows 8 和 8.1

•如果使用 Windows 8 或 8.1 的主講者共用其應用程式或螢幕（先前稱為「桌面共用」），其他

參加者將在共用內容的上層任何有面板開啟的地方看到帶有陰影方格的視窗。所有面板都會發
生此問題，包括會議控制項面板、「參加者」面板、「聊天」面板以及共用指示器。我們建議
使用 Windows 8 或 8.1 的主講者儘量保持面板關閉，從而為其他參加者提供更好的檢視體驗。

•當使用 Windows 8 或 8.1 連線至遠端電腦時，將無法關閉本地螢幕。

•使用檔案共用功能共用 32 位元版本的 Microsoft Office 2010 的 Word 文件不受 Windows 8.1 支

援。我們建議您改用應用程式共用或螢幕共用。

這些發行說明描述了 WebEx System Management 的功能以及本發行版中的新功能。

新功能

以下清單顯示 System Management 的最新功能和增強，按發行版本號列出。未列出不包括主要更新
的版本。

WebEx 生產力工具

已對「WebEx 生產力工具」進行更新。有關更多資訊，請參閱

。

內容檢視增強

   Cisco WebEx Support Center 發行說明（版本 WBS29.13）

已知問題和限制