Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13

Para comenzar a trabajar con rapidez y facilidad, puede configurar WebACD para que se inicie automáticamente
al encender el ordenador.

Para ayudarlo a concentrarse en las colas indicadas, el buzón de WebACD puede ocultar las colas de clientes
vacías.

Si no hace nada durante un período especificado, el buzón de WebACD puede modificar automáticamente
su estado a "no disponible".

WebACD puede hacer pestañar la ventana, llevarla adelante de todo, o emitir un sonido cuando un cliente
entre en la cola.

Puede configurar su buzón de WebACD para que controle el tráfico de otras colas y muestre ciertos detalles
de clientes y las colas que desee controlar.

Puede configurar su buzón para que acepte automáticamente la siguiente solicitud. WebACD detecta que
usted está disponible y muestra un mensaje para avisarle que un cliente está esperando en una de las colas.
De esta manera, no precisa controlar la cola; la nueva sesión se inicia automáticamente.

Si precisa que lo ayuden otros agentes, puede invitar a todos los agentes asignados a la cola o seleccionar
agentes para que entren a la sesión. Durante la sesión, puede chatear con ellos en privado y transferir la sesión
al otro agente, si es necesario.

Puede colocar un botón o enlace de ayuda en su sitio Web. Para obtener detalles, consulte la guía del
Administrador del sitio en la página Soporte del sitio del servicio Support Center.

Observe el tráfico de las colas que controla y vea la cantidad de agentes asignados a cada una y el estado de
cada agente. También puede ver detalles de los clientes a los que se está ayudando.

Los administradores del sitio WebEx pueden asignar un grupo de agentes para que se encargue de solicitudes
de características específicas.