Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13

Se precisar da ajuda de outros agentes, você poderá convidar todos os agentes atribuídos a uma fila ou selecionar
agentes para se associarem à sessão. Durante uma sessão, você pode conversar em particular com eles e, se
necessário, transferir a sessão para outro agente.

Você pode inserir um link ou botão de ajuda no seu site. Para obter detalhes, consulte o guia do administrador
do site na página Suporte no site do serviço Support Center.

Verifique o tráfego nas filas que você monitora e veja o número de agentes designados a cada uma delas e o
status de cada um deles. Você também pode ver detalhes sobre clientes que estão sendo auxiliados.

Os administradores do site WebEx podem designar um grupo de agentes para lidar com solicitações de recursos
específicos.

Como parte de nossas contínuas atualizações para melhorar a segurança, a Cisco está efetuando mudanças
para melhorar a gestão de chaves criptográficas usadas para gerar URLs que são usadas no WebEx Meeting
Center, Training Center, Support Center, Event Center e nos serviços de gravação WebEx. Como resultado,
os links existentes que foram gerados por esses serviços foram atualizados e, em alguns casos, os usuários
podem ter de solicitar novos links.

• Se um apresentador usando o Windows 8 ou 8.1 compartilhar seu aplicativo ou tela (anteriormente

chamado de "compartilhamento de desktop"), outros participantes verão janelas com um padrão
axadrezado em cima do conteúdo compartilhado em locais onde algum painel está aberto. Esse problema
ocorre com todos os painéis, incluindo o painel de controle de reunião, o painel de Participantes, o painel
de Bate-papo e com os indicadores de compartilhamento. Recomendamos que os apresentadores usando
o Windows 8 ou 8.1 mantenham os painéis fechados, tanto quanto possível para proporcionarem uma
melhor experiência de visualização para outros participantes.

• Ao conectar o computador remoto com o Windows 8 ou 8.1, a tela local não poderá ser apagada.

• Os documentos Word de compartilhamento de arquivos da versão de 32 bits do Microsoft Office 2010

não são suportados no Windows 8.1. Recomendamos que você use o compartilhamento de aplicativos
ou o compartilhamento de tela em vez disso.

Estas notas de versão descrevem os recursos do WebEx System Management e o que há de novo nesta versão.