Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13

Se si esegue l'accesso al computer di un cliente con un altro nome utente e il browser di Remote Support
subisce un arresto anomalo, si rimarrà collegati al computer del cliente. In questo caso, chiedere al cliente di
disconnettersi e di riaccedere.

Quando si registra una sessione di Remote Support mentre viene visualizzata un'applicazione al cliente, anche
tutte le altre finestre del browser aperte sul proprio computer saranno visibili al cliente.

Durante il trasferimento di file, se il destinatario esaurisce lo spazio sul disco, la sessione verrà terminata.

Se si avvia un trasferimento di file durante la condivisione dei desktop, non è possibile spostare la finestra di
trasferimento.

Gli amministratori di sito non possono disattivare la funzionalità Informazioni di sistema nelle sessioni
personalizzate.

Se si utilizza l'applicazione e-mail Lotus Notes, la funzionalità per invio di e-mail di invito mediante il client
di posta locale potrebbe non funzionare. Questo si verifica perché Lotus Notes limita le dimensioni dei messaggi
e-mail avviati dalle pagine Web. Per risolvere il problema, modificare il modello dell'e-mail di invito per
ridurre le dimensioni del messaggio.

I file trasferiti con il metodo di trasferimento file di base non vengono riportati nel log eventi.

Quando il metodo di download del client è impostato su TFS (Temporary Folder Solution) per il sito e un
cliente tenta di partecipare a una sessione di supporto in ingresso con una connessione di rete lenta, è possibile
che riceva il messaggio di errore "Conferma a partecipazione conferenza non riuscita" dopo aver compilato
il modulo di ingresso e aver fatto clic su Invia.

Quando si utilizza la chat Web di Remote Support, dopo la visualizzazione delle barre di scorrimento, l'azione
di scorrimento veloce verso l'alto e il basso può causare l'intermittenza della finestra della chat.

Queste note di rilascio descrivono le funzionalità di Remote Access e le novità di questa versione.