Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13

• Als u het tabblad Info hebt aangepast, worden sommige aangepaste elementen mogelijk niet ondersteund.

We raden u aan dit te controleren om ervoor te zorgen dat het tabblad correct wordt weergegeven in een
WebEx-vergadering.

• In enkele gevallen kunnen de volgende problemen optreden:

◦ De tekst- en opvulkleuren kunnen licht afwijken van de werkelijke kleuren op een dia.

◦ Sommige grafische elementen kunnen ontbreken op een dia.

◦ Lettertypen kunnen onscherp worden weergegeven op een dia of afwijken van het originele

lettertype.

◦ De grootte van vormen kan afwijken van de originele grootte.

• Als een object in een PowerPoint-presentatie niet correct wordt weergegeven in de bewerkingsmodus,

wordt het automatisch verwijderd uit de weergave Diavoorstelling. Mogelijk wordt het object wel
weergegeven wanneer het bestand in een WebEx-vergadering wordt gedeeld.

• U kunt geen PowerPoint 2013-bestanden delen die zijn beveiligd met een wachtwoord bij gebruik van

de functie voor bestanden delen. Gebruik in plaats daarvan de functie voor toepassingen delen of de
functie voor bureaublad delen.

• U kunt geen Excel 2013-bestanden delen in Windows 8 bij gebruik van de functie voor bestanden delen.

Gebruik in plaats daarvan de functie voor toepassingen delen of de functie voor scherm delen (voorheen
'bureaublad delen').

• U kunt geen Word 2013-documenten (64-bits) in Windows 8 (64-bits) delen bij gebruik van de functie

voor bestanden delen. Gebruik in plaats daarvan de functie voor toepassingen delen of de functie voor
scherm delen.

Remote Support uitvoeren:

• Bij klantenservicemedewerkers (CSR's, Customer Support Representatives), die Linux, Solaris of

Macintosh gebruiken, worden sommige functies mogelijk niet ondersteund. Voor meer informatie kunt
u het Support Center-gedeelte in

raadplegen.

• Klanten kunnen Linux, Solaris of Macintosh gebruiken, maar ze kunnen geen verbinding maken met

een sessie op afstand van achter een Microsoft ISA-proxyserver wanneer gebruikersverificatie is
ingeschakeld. Dit is een bekend Java-probleem dat Sun heeft beschreven in het document op

Voor meer informatie over de computers, besturingssystemen en browsers die compatibel zijn met WebEx
Remote Support, raadpleegt u

.

Wanneer u zich als een andere gebruiker op de computer van een klant aanmeldt en de Remote Support-browser
crasht, blijft u aangemeld op de computer van de klant. Wanneer dit gebeurt, vraag dan uw klant om zich af
te melden en zich vervolgens opnieuw aan te melden.