Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13

Pour plus d'informations sur les ordinateurs, systèmes d'exploitation et navigateurs compatibles avec Remote
Support, voir

.

Si vous vous connectez à l'ordinateur d'un client sous une identité autre que celle du client et que le navigateur
Remote Support se bloque, vous restez tout de même connecté à l'ordinateur du client. Si cela se produit,
demandez à votre client de se déconnecter, puis de se reconnecter.

Si vous enregistrez une session Remote Support alors que vous montrez une application à un client, toutes
les autres fenêtres de navigateur qui sont ouvertes sur votre ordinateur sont visibles par votre client.

Lors des transferts de fichiers, si le destinataire vient à manquer d'espace disque, la session se termine.

Vous ne pouvez pas déplacer la fenêtre de transfert si vous lancez un transfert de fichiers en même temps que
vous partagez un bureau.

Les administrateurs de site ne peuvent pas désactiver la fonction Informations système dans les types de
session personnalisés.

Si vous utilisez le client de messagerie Lotus Notes, la fonction « Envoyer une invitation par courriel via le
client de messagerie local » peut ne pas être opérationnelle. Ceci s'explique par le fait que Lotus Notes limite
la taille des courriers électroniques que vous générez à partir des pages Web. Pour résoudre ce problème,
modifiez votre modèle de courriel d'invitation afin de réduire la taille du message.

Les fichiers transférés en utilisant la méthode basique de transfert de fichiers ne s'affichent pas dans le journal
des événements.

Lorsque la méthode de téléchargement est définie sur TFS (Temporary Folder Solution) pour le site et qu'un
client tente de rejoindre une session d'assistance en cours via une connexion réseau lente, il se peut que ce
client reçoive le message d'erreur « Échec de la confirmation de connexion à la conférence » après avoir
rempli le formulaire d'entrée et cliqué sur le bouton Soumettre

Dans la messagerie instantanée de Remote Support, une fois les barres de défilement affichées, le fait de les
faire défiler rapidement vers le haut ou vers le bas peut faire clignoter la fenêtre de messagerie.