Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13
C H A P I T R E
1
Support Center
WebEx Support Center propose différents outils que vous pouvez utiliser pour assurer une assistance à
distance à vos clients.
distance à vos clients.
Support Center ne prend plus en charge Windows Me ni NT. Pour plus d'informations sur les systèmes
d'exploitation et les navigateurs que vous pouvez utiliser avec Support Center, voir
d'exploitation et les navigateurs que vous pouvez utiliser avec Support Center, voir
.
Remarque
Remote Support Diagnostiquez les pannes, transférez des fichiers et résolvez les problèmes des clients à
distance. Montrez aux clients comment utiliser des applications ou contrôler leurs ordinateurs. Transférez
des fichiers depuis et vers les ordinateurs des clients, afin de les analyser ou d'installer des mises à jour ou
des correctifs. Voir
distance. Montrez aux clients comment utiliser des applications ou contrôler leurs ordinateurs. Transférez
des fichiers depuis et vers les ordinateurs des clients, afin de les analyser ou d'installer des mises à jour ou
des correctifs. Voir
Remote Support, à la page 2
.
Remote Access—Utilisez ce module facultatif en dehors des sessions d'assistance afin d'accéder aux
ordinateurs, les diagnostiquer et travailler dessus à distance. Procédez au dépannage et à la maintenance des
équipements distants, même lorsque le client n'est pas devant son ordinateur. Voir
ordinateurs, les diagnostiquer et travailler dessus à distance. Procédez au dépannage et à la maintenance des
équipements distants, même lorsque le client n'est pas devant son ordinateur. Voir
Remote Access, à la page
10
.
WebACD—Donnez à vos clients un accès total à vos agents, en tout lieu et à tout moment, en ajoutant un
lien « cliquer pour se connecter » sur votre site Web, votre bureau, votre produit, ou dans votre signature de
message électronique. Vous pouvez même personnaliser le formulaire de requête afin de collecter les
informations dont vous avez besoin et l'harmoniser avec la charte graphique de votre site Web. Utilisez la
Boîte de réception et le Moniteur WebACD pour gérer les requêtes des clients et les agents d'assistance.
Voir
lien « cliquer pour se connecter » sur votre site Web, votre bureau, votre produit, ou dans votre signature de
message électronique. Vous pouvez même personnaliser le formulaire de requête afin de collecter les
informations dont vous avez besoin et l'harmoniser avec la charte graphique de votre site Web. Utilisez la
Boîte de réception et le Moniteur WebACD pour gérer les requêtes des clients et les agents d'assistance.
Voir
WebACD, à la page 16
.
Gestion du système Ce module complémentaire est une console basée sur le Web que vous pouvez utiliser
pour la gestion à distance des périphériques du réseau tels que les ordinateurs, serveurs, imprimantes et
routeurs. Diffusez des suites logicielles et des correctifs, affichez les détails d’une ressource, envoyez des
messages aux ressources, gérez les licences logicielles et générez des rapports informatifs et de statut sur les
ressources. Voir
pour la gestion à distance des périphériques du réseau tels que les ordinateurs, serveurs, imprimantes et
routeurs. Diffusez des suites logicielles et des correctifs, affichez les détails d’une ressource, envoyez des
messages aux ressources, gérez les licences logicielles et générez des rapports informatifs et de statut sur les
ressources. Voir
System Management, à la page 23
.
•
•
•
•
•
Notes de version Cisco WebEx Support Center (version WBS29.13)
1