Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13

Вы можете разместить на своем сайте ссылку или кнопку вызова помощи. Более подробные
сведения см. в руководстве администратора сайта на странице "Поддержка", расположенной
на вашем сайте службы Support Center.

Диспетчер WebACD

Отслеживание запросов пользователей

Теперь вы можете проверять трафик в очередях, за которыми вы наблюдаете, а также видеть
количество операторов, связанных с каждой очередью, и состояние всех операторов. Кроме
того, вы имеете возможность просматривать данные о пользователях, получающих поддержку.

Гибкое распределение запросов

Администраторы сайтов WebEx могут выделить резерв операторов для обработки запросов,
связанных с определенными функциями ПО.

Выявленные проблемы и ограничения

Ссылки, созданные центрами WebEx и службами записи WebEx

В рамках постоянных обновлений с целью повышения безопасности компания Cisco вносит
изменения, чтобы улучшить управление криптографическими ключами, которые используются
для создания URL, используемых в WebEx Meeting Center, Training Center, Support Center, Event
Center и службах записи WebEx. Как следствие, существующие ссылки, созданные этими
службами, будут обновлены, и в некоторых случаях пользователям может потребоваться
запросить новые ссылки.

Windows 8 и 8.1

• Если докладчик, использующий Windows 8 или 8.1, предоставляет совместный доступ к

приложению или экрану (ранее называвшийся "совместный доступ к рабочему столу"),
другие участники будут видеть окна с заштрихованной областью в верхней части контента,
к которому предоставляется совместный доступ, в местах, где открыты какие-либо панели.
Эта ошибка происходит для всех панелей, включая панель управления совещанием,
панель участников, панель чата и индикаторы совместного доступа. Рекомендуется
докладчикам, которые используют Windows 8 или 8.1, не отображать панели, насколько
это возможно, чтобы обеспечить наилучшее качество отображения для других участников.

• При подключении к удаленному компьютеру с Windows 8 или 8.1 локальный экран нельзя

будет затемнить.

• Совместный доступ к документам Word для 32-разрядной версии Microsoft Office 2010 не

поддерживается на Windows 8.1. Рекомендуется вместо этого использовать совместный
доступ к приложению или экрану.

В данных примечаниях к выпуску приводится описание функций и новых возможностей,
предусмотренных в этом выпуске WebEx System Management.

Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.13)    

Выявленные проблемы и ограничения