Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

Remote Support tillhandahåller instruktioner som supportpersonal kan följa för att hjälpa en kund att delta i
en supportsession och att använda sig av supportalternativ. Kundtjänstrepresentanter kan nå dessa anvisningar
genom att välja länken Anvisningar på Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

Du kan förbereda dina instruktioner både i HTML-format och som oformaterad text i andra program och
sedan kopiera och klistra in dem i rutan på denna sida.

Välj Konfiguration > Support Center > Alternativ.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för
kundtjänstrepresentant.

I avdelningen Anvisningar, väljer du Anpassa anvisningar.

Välj något av följande:

• Oformaterad text: anvisningarna är inte formaterade. Du kan ange upp till 2 000 tecken.

• HTML: du kan formatera anvisningarna för att lägga till numrerade listor och punkter, anpassa text,

infoga horisontella linjer, bakgrunder och all formatering som är möjligt med HTML-kodning. Du kan
skriva upp till 4 000 tecken.

• Standardanvisningarna innehåller variabeln %SessionID% som Remote Support automatiskt ersätter

med supportsessionens nummer. Om du tar bort denna variabel från meddelandet måste användare ange
sessions-ID innan de kan delta i sessionen. Därför rekommenderar vi att du inkluderar denna variabel i
dina anpassade anvisningar.

Skriv in dina anvisningar i rutan.

Välj Spara.