Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

• Você pode definir o número máximo de clientes que podem esperar na fila antes que a fila desligue.

• 200 é o número pré-definido de clientes em espera. Você pode digitar um número maior ou menor

(de 50 a 999)

Você pode alterar o status indisponível do usuários se nenhuma resposta for recebida dentro do tempo
especificado.

WebACD exibe o formulário para deixar mensagem para os clientes em uma fila:

• Quando a fila for fechada (após o horário)

• Quando ninguém estiver disponível para monitorar e tratar das solicitações na fila

• Quando uma solicitação exceder o limite de tempo

WebACD fornece um formulário padrão, o qual você pode atualizar ou editar. Este formulário está sempre
disponível e é atribuído automaticamente a qualquer fila para a qual você não atribuiu um formulário.

O WebACD requer que o cliente forneça seu primeiro nome, sobrenome e endereço de e-mail. Você pode já
ter esses (e outros detalhes) sobre um cliente armazenado em um perfil. Se você pode fornecer estas informações
sobre o cliente no HTML que você envia para o servidor, você não deve exibir esses campos e exigir que o
cliente os preencha. Forneça os parâmetros corretos para o WebACD.

Etapa 1 Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Formulário para deixar mensagem.

Etapa 2 Clique em Criar novo formulário.

Etapa 3 No campo Nome do formulário, insira um nome para o novo formulário.

Etapa 4 Confira os campos a serem exibidos no formulário e, em seguida, marque os campos para requerer o formulário.

Etapa 5 (Opcional) Para adicionar um novo campo, selecione Adicionar novo.

Etapa 6 (Opcional) Para alterar a ordem em que os campos aparecem no formulário, selecione Alterar ordem.