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Étape 4 (Facultatif) Pour vider le cache Partagé récemment automatiquement, cochez Partage de contenu—Effacer

les fichiers automatiquement après chaque réunion.

Cette procédure concerne uniquement Remote Support.

Vous pouvez créer et enregistrer des messages ou des questions fréquemment utilisées pour que les agents
d'Assistance à distance les utilisent pendant les sessions de messagerie instantanée avec les clients. Vous
pouvez créer des groupes de phrases, qui peuvent être associées à des agents ou des listes d'attente spécifiques.

Étape 1 SélectionnezConfiguration > Paramètres communs du site > Options.

Étape 2 Dans la section Préférences du Cjat, sélectionnez le lien Bibliothèque de phrases de Chat.

Étape 3 Créer des phrases fréquemment utilisées et des groupes

Étape 4 Associer les groupes de phrases avec les agents et les files d'attente.

Vous pouvez créer un groupe de phrases fréquemment utilisées qu'un agent peut utiliser pendant une session
d'assistance à distance. Vous pouvez ajouter de nouveaux groupes ou des phrases à tout moment.

Étape 1 Pour ajouter des nouveaux groupes, cliquez sur Ajouter un nouveau groupe.

Étape 2 Sur l'onglet Groupes et Phrases, saisissez le nom d'un groupe.

Étape 3 Pour ajouter un groupe de phrases, dans la section Phrases utilisées couramment, cliquez sur Ajouter une

nouvelle phrase.

Étape 4 Dans la fenêtre Ajouter une phrase fréquemment utilisée, entrez un nom pour la phrase.

Étape 5 Entrez le contenu de votre phrase dans le champ Phrase.

Vous pouvez sélectionner différentes options à partir du menu déroulant pour entrer dans votre phrase.

Étape 6 Pour copier une phrase couramment utilisée, cliquez sur Copier à partir de….

Étape 7 Sélectionnez la phrase et modifiez-la pour en créer une nouvelle.

Étape 8 Sélectionnez Enregistrer.