Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.

En la columna Nombre de la cola, seleccione el enlace de la cola en la que desee utilizar reglas de asignación.

Seleccione la pestaña Reglas.

Seleccione Crear nueva regla de asignación o Editar para cambiar una regla de asignación existente.

(Opcional) Marque la casilla de verificación que hay en Preferencia de reasignación si quiere que las
solicitudes de una subcola se reasignen a otra subcola si la original no está disponible.

(Opcional) Introduzca un número que represente los minutos en que una solicitud puede permanecer sin
procesar en una subcola antes de reasignarse a otra subcola.

Especifique la asignación de las solicitudes a las colas disponibles.

• Puede asignar todas las solicitudes (100 %) a una cola o asignarlas a varias colas, por ejemplo, el 30 %

a una cola, el 30 % a otra cola y el 40 % a una tercera cola.

• La asignación Total debe sumar el 100 %.

Selecciónelo para cambiar la vista de la pestaña Reglas y configurar reglas de asignación.

Enlace Crear regla de

Seleccione la palabra o frase de los nombres de los campos que se muestran en el formulario de
entrada (por ejemplo: nombre, apellidos, número de teléfono y todos los campos que haya creado).

Lista desplegable (palabra o
frase)

Seleccione una condición (por ejemplo: contiene, menor que o mayor que).

Lista desplegable (condición)

Introduzca texto para completar la condición "SI".

Campo de texto

Seleccione el botón Añadir para añadir más condiciones de tipo "SI". Se ejecutará la primera
condición de tipo SI "verdadera".

Icono con el signo más

Seleccione el botón Eliminar para eliminar una condición de tipo "SI".

Icono con el signo menos

Para asignar a un agente específico, escriba la dirección de correo electrónico o seleccione el botón
Libreta de direcciones para encontrar la dirección.

CSR seleccionado en una lista
desplegable