Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30
Finalización automática de sesiones inactivas
Si un representante del servicio de soporte se encuentra inactivo durante un período especificado en una sesión,
Remote Support podrá finalizarla automáticamente. Antes de que finalice la sesión, Remote Support puede
advertir al CSR de que finalizará automáticamente a menos que solicite su continuación.
Remote Support podrá finalizarla automáticamente. Antes de que finalice la sesión, Remote Support puede
advertir al CSR de que finalizará automáticamente a menos que solicite su continuación.
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias de CSR, seleccione Personalizar el escritorio del CSR.
Paso 3
En la sección Características, seleccione Avisar al agente si la sesión de soporte permanece inactiva
durante más de y, a continuación, introduzca los minutos que se deberá esperar antes de finalizar la sesión.
durante más de y, a continuación, introduzca los minutos que se deberá esperar antes de finalizar la sesión.
Paso 4
Para finalizar la sesión, si el CSR no responde, seleccione Terminar automáticamente la sesión si el agente
no responde a la alerta después de y, a continuación, introduzca el número de minutos que se esperará.
no responde a la alerta después de y, a continuación, introduzca el número de minutos que se esperará.
Paso 5
Seleccione Guardar.
Personalizar instrucciones para representantes del servicio de
soporte
soporte
Remote Support proporciona instrucciones que puede seguir un representante del servicio de soporte para
ayudar a un cliente a unirse a una sesión de soporte y para utilizar opciones de soporte. Los CSR pueden
acceder a estas instrucciones si seleccionan el enlace Instrucciones del escritorio del CSR.
ayudar a un cliente a unirse a una sesión de soporte y para utilizar opciones de soporte. Los CSR pueden
acceder a estas instrucciones si seleccionan el enlace Instrucciones del escritorio del CSR.
Puede preparar las instrucciones con formato HTML o como texto sin formato en otra aplicación y, a
continuación, copiarlas y pegarlas en el cuadro de esta página.
continuación, copiarlas y pegarlas en el cuadro de esta página.
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias de CSR, seleccione Personalizar el escritorio del CSR.
Paso 3
En la sección Instrucciones, seleccione Instrucciones personalizadas.
Paso 4
Seleccione una de estas opciones:
• Texto sin formato: las instrucciones no tienen formato. Puede introducir hasta 2000 caracteres.
• HTML: puede dar formato a las instrucciones para añadir listas numeradas o con viñetas, alinear el
texto, dibujar líneas horizontales, incluir fondos y cualquier opción de formato posible mediante
programación HTML. Puede introducir hasta 4000 caracteres.
programación HTML. Puede introducir hasta 4000 caracteres.
• Las instrucciones predeterminadas incluyen la variable %SessionID%, cuyo valor Remote Support
sustituye automáticamente por el número de sesión de soporte. Si elimina la variable del mensaje, los
WebEx Site Administration User Guide
76
Configurar opciones de Remote Support
Finalización automática de sesiones inactivas