Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

“配置”标签页上的选项

说明

选项

队列信息

WebACD 将显示 WebEx 服务的名称

服务

输入队列的描述性名称。该名称显示在队列列表中。

名称

输入队列的简短描述。

说明

队列设置

• 会话开始后来自客户的请求

从列表中选择应用程序或桌面共享及协同浏览（完全控制或仅查看）。

• 会话开始后打开以下 URL

为了节约时间，可以让 WebACD 在会话开始后显示所选的网站。在此处输入
URL。

• 为该队列自动开始语音会议（网络语音）

为该队列自动开始语音会议（网络语音）。

• 启用技术支持功能

为该队列中的客户增加系统信息、自定义脚本、重新启动及以不同用户身份登录
功能。取消选中该选项仅为该队列配置与客户服务相关的功能。

功能

• 在聊天窗口中显示客户的队列位置

在聊天窗口中显示客户在队列中的位置。

• 在聊天窗口中显示客户的预计等待时间

显示该客户在队列中的预计等待时间。

客户等待时。

工作时间

队列被预设为全天 24 小时接受请求。

打开

如果选择“自己指定时间”选项，可选择特定的日期和工作时间。

开放时间

您的聊天消息使用该时区作为时间标记。

队列时区

分配请求

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