Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

WebACD 要求客户提供姓、名和电子邮件地址。您可能已将这些客户相关信息（及其它详细信息）
存储在档案中。如果您可在向服务器发送的 HTML 中提供客户相关信息，则无需显示这些字段并要
求客户填写。请向 WebACD 提供正确的参数。

如果您要设置路由请求的规则，稍后也需要使用这些字段名。通过设置规则，可根据客户在表格中
提供的信息将请求路由到特定队列。稍后可创建报告来跟踪客户汇报的问题及支持团队成员的回复。

例如：您的支持团队为 Bay City Software 的客户提供协助。该部门负责处理有关登录、帐户问题等
一般问题。此外还处理有关企业版软件套装中的三种服务的问题：

• 人力资源

• 金融

• 研究

您可在登记表中添加字段以帮助客户缩小问题范围。您可选择 WebACD 向客户显示这些选项的方
式：

• 文本框

• 复选框

• 选项按钮

• 下拉列表

请事先做好规划并仔细选择字段。

提示

“入口链接”标签页上的选项

说明

选项

选择队列开放时网页上的支持链接所用的按钮样式。

选择队列开放时显
示的按钮

选择队列关闭时网页上的支持链接所用的按钮样式。

选择队列关闭时显
示的按钮

复制该代码并将其粘贴到网站上。该代码包含您选择用于按钮的图像。如果您倾向于使用带有公司
徽标或品牌的按钮，可在HTML 代码中将图像文件的引用替换为自己的图像名称。

HTML 代码

“规则”标签页上的选项

您可以指定代理回答有关特定服务或功能的问题。例如，您的支持团队负责处理以下问题：

WebEx 站点管理用户指南

管理 WebACD

“入口链接”标签页上的选项