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配置 Remote Support 的聊天短语库

该过程仅适用于 Remote Support

您可以创建并保存常用消息或问题，以便 Remote Support 代理在与客户的聊天会话中使用。您可以
创建句式组，还可将其与特定代理或队列关联。

过程

步骤 1 选择配置 > 通用站点设置 > 选项。

步骤 2 在聊天首选项区域中选择聊天短语库链接。

步骤 3 创建常用句式组

步骤 4 将句式组与代理和队列关联

创建常用句式组

您可以创建常用句式组，以便代理在远程支持会话期间使用。您可以随时添加新组或句式。

过程

步骤 1 要添加新组，选择添加新组。

步骤 2 在组与句式标签页上，输入组名并单击保存。

步骤 3 要添加句式组，在常用句式区域中选择添加新句式。

步骤 4 在添加常用句式窗口中，输入句式的名称。

步骤 5 在句式字段中输入句子内容。

您可从下拉菜单中选择变量选项以加入您的句式。

步骤 6 要复制常用句式，选择复制...。

步骤 7 选择句式并编辑以创建新句式。

步骤 8 选择保存。

将句式组与代理和队列关联

在创建常用句式组后，您可以将其与特定代理或特定远程会话队列关联。可将多个常用句式组指定
给代理和队列。

   WebEx 站点管理用户指南

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