Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

설명

옵션

이메일 전송: 고객이 이메일 양식을 보낼 때 통지할 이메일 주소를 입력합니다. 시간
을 절약하려면 사용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.

통지 옵션

완료된 양식 전송: 이메일 통지를 수신할 이메일 주소를 입력합니다. 시간을 절약하려
면 사용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.

양식 전달

종료 임계값

• 대기열을 종료하기 전에 대기열에서 대기하는 고객의 최대 수를 설정할 수 있습

니다.

• 200은 대기 고객의 기본 수입니다. 50부터 999초 사이의 더 길거나 짧은 숫자를

입력할 수 있습니다.

사용 불가능 임계값

• WebACD가 에이전트에게 상태를 "대화 불가능"으로 설정하도록 알리기 전에 경

과할 시간(초) 수를 설정할 수 있습니다.

• 30초는 대기 시간의 기본 길이입니다. 30부터 120초 사이의 더 길거나 짧은 시간

을 입력할 수 있습니다.

사용자 탭의 옵션

이 대기열에 할당된 에이전트 목록에서 사용자를 추가 및 제거합니다.

설명

옵션

특정 사용자를 찾으려면 상자에 이메일 또는 이름(일부 이름)을 입력합니다. 결과가 검색 결과 상자
에 나타납니다.

또한 이메일 주소로 검색할 수도 있습니다.

검색

모든 사용자의 이름을 표시하려면 모두 표시를 선택합니다.

모두 보이기

검색 결과 상자에서 이름을 선택하고 지정을 클릭하여 이 사용자를 이 대기열에 지정된 사용자의 목
록에 추가합니다.

Ctrl +를 사용하여 한 번에 여러 이름을 선택합니다.

지정

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