Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30
절차
단계 1 구성 > Support Center > 옵션 을 선택합니다.
단계 2 CSR 환경 설정에서 CSR 대시 사용자 정의 링크를 선택합니다.
단계 3 채팅 상황별 전환 허용 상자를 체크하여 "모든 참가자" 부분을 채팅을 수신할 참가자의 실제 이름으
로 변경합니다.
단계 4 저장을 선택합니다.
비활동 중인 세션 자동으로 종료
세션 중에 지원 담당자가 지정된 시간 동안 비활성화 상태이면 Remote Support에서 해당 세션을 자동
으로 종료할 수 있습니다. 세션을 종료하기 전에 Remote Support에서는 해당 세션을 지속할 요청이
없는 경우 CSR에게 세션이 자동으로 종료된다는 경고를 할 수 있습니다.
으로 종료할 수 있습니다. 세션을 종료하기 전에 Remote Support에서는 해당 세션을 지속할 요청이
없는 경우 CSR에게 세션이 자동으로 종료된다는 경고를 할 수 있습니다.
절차
단계 1 구성 > Support Center > 옵션 을 선택합니다.
단계 2 CSR 환경 설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 정의를 선택합니다.
단계 3 기능 섹션에서 지원 세션이 다음 시간 이상 유휴 상태일 때 에이전트에게 알림을 선택하고 세션을 종
료하기 전에 기다릴 시간(분)을 입력합니다.
단계 4 CSR이 응답하지 않을 경우 세션을 종료하려면 에이전트가 다음 시간 이상 알림에 응답하지 않을 경
우 세션 자동 종료를 선택하고 대기할 시간(분)을 입력합니다.
단계 5 저장을 선택합니다.
고객 지원 담당자의 지시 사항 사용자 정의
Remote Support는 고객이 지원 세션에 참여하여 지원 옵션을 사용하도록 도와주는 지침을 지원 담당
자에게 제공합니다. CSR은 CSR 대시보드에서 지침 링크를 선택하여 이 지시 사항에 액세스할 수 있
습니다.
자에게 제공합니다. CSR은 CSR 대시보드에서 지침 링크를 선택하여 이 지시 사항에 액세스할 수 있
습니다.
다른 응용프로그램에서 일반 텍스트 또는 HTML 서식의 지침을 준비하고 복사한 다음 이 페이지의
상자로 붙여넣을 수 있습니다.
상자로 붙여넣을 수 있습니다.
WebEx 사이트 관리 사용자 안내서
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Remote Support 옵션 설정
비활동 중인 세션 자동으로 종료