Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

Selecteer de knopstijl voor de ondersteuningskoppeling op uw webpagina wanneer de wachtrij is geopend.

Knop selecteren
voor weergave
wanneer wachtrij is
geopend

Selecteer de knopstijl voor de ondersteuningskoppeling op uw webpagina wanneer de wachtrij is gesloten.

Knop selecteren
voor weergave
wanneer wachtrij is
gesloten

Kopieer de code en plak deze in uw website. Deze code bevat onder meer de afbeeldingen die u voor de
knoppen hebt geselecteerd. Als u knoppen met het logo of merk van uw bedrijf wilt gebruiken, kunt u de
verwijzingen naar de afbeeldingsbestanden in de HTML-code verwijderen en deze vervangen door de namen
van uw afbeeldingen.

HTML-code

U kunt agenten toewijzen om vragen over een bepaalde service of een reeks functies te beantwoorden. De
vragen in de ondersteuningsteamvelden hebben bijvoorbeeld betrekking op de volgende onderwerpen:

• Algemene problemen met accounts

• Human resources

• Financiën

U kunt alle agenten toewijzen om algemene vragen over problemen met accounts af te handelen, een select
aantal agenten toewijzen om vragen over uw service human resources te beantwoorden en een andere groep
toewijzen om vragen te beantwoorden over de financiële service, enzovoort. U stelt regels in om de
klantaanvragen om te leiden naar de meest geschikte agenten of wachtrijen.

U kunt twee typen regels instellen:

• Routeringsregels: Regels voor het routeren van aanvragen naar specifieke agenten

• Toewijzingsregels: Regels voor het routeren van aanvragen naar andere wachtrijen

Routeringsregels en toewijzingsregels zijn elkaar uitsluitende regels; wanneer u een routeringsregel voor een
wachtrij opgeeft, kunt u geen toewijzingsregel voor dezelfde wachtrij opgeven.

Selecteer Ja voor nieuwe wachtrijen om een of meer regels toe te voegen.

Ja

Selecteer Nee voor nieuwe wachtrijen als u niet nu regels wilt instellen.

Nee