Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Guida Dell'Amministratore

133 

 

 

Features 

 

Request from customer as soon as the session begins 

From the list, select application or desktop sharing, co-browsing 
full control or view only. 

 

Open the following URL as soon as the session begins 

To save time, you can have WebACD display a Web site of 
your choice when the session starts. Enter that URL here. 

 

Auto-start voice call (VoIP) for this queue 

Automatically start a voice call for this queue. 

 

Enable Technical Support features  

Include System information, Customer scripts, Reboot, and 
Log on as different user features for customers on this queue. 
Uncheck to use a Customer Service-only configuration for this 
queue. 

 

While customer is 
waiting.... 

 

Show the customer’s queue position in the chat window 

Display the customer’s position in the queue in the chat 
window. 

 

Show the customer’s estimated wait time in the chat window 

Display the estimated queue wait time for this customer. 

 

Hours of Operation 

 

Open 

The queue is preset to accept requests 24 hours a day. 

 

Open on 

If you choose "Let me specify hours" option, you can select specific 
days and hours of operation. 

 

Queue time zone 

Your chat messages use this time zone for time stamps. 

 

Request Distribution 

 

Request distribution 

Everybody: No preset order for taking the call 

Most Idle: Person who has the longest elapsed period of inactivity 
receives the next request 

Round Robin: Calls are distributed to users based on a preset 
order. 

 

Escalation threshold 

For all queue types: 

 

You can set the number of seconds that elapse before the call 
is available to all agents. 

 

60 seconds is the preset length of elapsed time. You can enter 
a longer or shorter time period (from 30 to 999 seconds). 

 

Options 

Select the check box: "Allow users to choose specific customers in 
the queue," to allow any agents to select a particular caller from a