Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Guida Utente

Odbierz/Przerwij

Ctrl+A

Odbiera lub przerywa wybrane połączenie.

Wstrzymaj/Wznów Ctrl+H

Wstrzymuje lub wznawia wybrane połączenie.

Konferencja

Ctrl+F

Wstrzymuje wybrane połączenie i otwiera okno tworzenia konferencji.

Przekaż

Ctrl+T

Wstrzymuje wybrane połączenie i otwiera okno Przekazywanie.

Sygnały tonowe

Ctrl+D

Otwiera okno Wprowadzanie sygnałów tonowych.

Logowanie

Ctrl+L

Loguje użytkownika do systemu ACD (po czym etykieta przycisku zmienia się 

na „Wylogowanie”).

Wylogowanie

Ctrl+L

Wylogowuje użytkownika z systemu ACD (po czym etykieta przycisku zmienia się 

na „Logowanie”).

Gotowy

Ctrl+W

Zmienia stan na Gotowy, co wskazuje, że użytkownik może odbierać połączenia ACD.

Niegotowy

Ctrl+O

Zmienia stan na Niegotowy, co wskazuje, że użytkownik nie może odbierać 

połączeń ACD.

Gotowość do pracy Ctrl+Y

Zmienia stan na Gotowość do pracy, co oznacza, że agent będzie mógł odbierać 

połączenia ACD po zakończeniu pracy związanej z poprzednim połączeniem.

Brak gotowości do 

pracy

Ctrl+Z

Zmienia stan na Brak gotowości do pracy, co oznacza, że użytkownik nie będzie mógł 

odbierać połączeń ACD po zakończeniu pracy związanej z poprzednim połączeniem.

Zadanie1–10

Alt+1, Alt+2, ..., 

Alt+0

(Tylko wersje Enhanced i Premium). Przyciski zadań od 1 do 10 służące 

do wykonywania określonych funkcji skonfigurowanych przez administratora.

Nawiąż połączenie Ctrl+M

Otwiera okno, w którym można nawiązać połączenie.

Zarządzanie 

kontaktami

Ctrl+G

Pokazuje lub ukrywa okienka Zarządzenie kontaktami.

Przeglądarka

Ctrl+B

(Tylko wersja Enhanced/Premium). Pokazuje lub ukrywa okienko zintegrowanej 

przeglądarki.

Pomoc/Informacje Alt+Ctrl+H

Otwiera menu z opcjami Pomoc i Informacje.

—

Kontakt

Ctrl+S

Wybiera kontakt w okienku wystąpienia kontaktu.

—

Dane 

telefonującego

Ctrl+E

Wybiera wiersz w okienku Dane telefonującego okna Zarządzanie kontaktami.

Aby zmienić swój stan, agent powinien kliknąć odpowiedni przycisk stanu na pasku narzędzi. 
Przyciski nieprawidłowych stanów są wyłączone. Jeśli agent zmieni swój stan podczas połączenia 
(stan W trakcie rozmowy), zmiana zostanie dokonana po zakończeniu połączenia. Przyciski stanu 
agenta wskazują stan kliknięty, a nie bieżący.

Podczas zmieniania stanu na Niegotowy lub wylogowywania się agenta system może monitować go 
o wybranie kodu przyczyny. Kody przyczyn są konfigurowane przez administratora i opisują powód 
zmiany stanu agenta.
Jeśli system monituje agenta o wprowadzenie kodu przyczyny, powinien on wybrać odpowiedni kod 
w oknie Kody przyczyn i kliknąć przycisk OK. Jeśli agent jest w stanie Niegotowy, może ponownie 
wybrać stan agenta Niegotowy w celu podania innego kodu przyczyny.

W przypadku zmieniania stanu na stan Gotowość do pracy albo Brak gotowości do pracy system 
może monitować agenta o wybranie opisu danych zakańczania. Opisy danych zakańczania 
są konfigurowane przez administratora i opisują wynik rozmowy.
Jeśli system monituje agenta o wprowadzenie danych zakańczania, powinien on wybrać odpowiedni 
opis w oknie Wybór typu zakończenia połączenia i kliknąć przycisk OK.

Krok 1 Kliknij przycisk Nawiąż połączenie. Zostanie wyświetlone okno Nawiązywanie 

połączenia.

Krok 2 Wprowadź numer telefonu w polu Numer, a następnie kliknij przycisk Połącz. 

Okno Nawiązywanie połączenia zostanie zamknięte.

Krok 1 Podczas aktywnego połączenia kliknij przycisk Przekaż. Zostanie wyświetlone okno 

Przekazywanie.

Krok 2 Wprowadź numer telefonu w polu numer i kliknij przycisk Połącz.
Krok 3 Wykonaj jedną z poniższych czynności.

W przypadku przekazania bez uprzedzenia kliknij przycisk Przekaż, kiedy telefon 
zacznie dzwonić.

W przypadku przekazania nadzorowanego zaczekaj, aż telefon zostanie odebrany. 
Jeśli chcesz wstrzymać nowe połączenie i wznowić pierwotne, kliknij przycisk 
Przełącz. Następnie kliknij przycisk Przekaż.