Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Guida Utente

Actualiser

Ctrl+F

Actualise l’information dans le volet d’affichage des données.

Déconnexion

Ctrl+L

Déconnecte l’agent sélectionné du distributeur automatique 
d’appels (DAA).

Disponible

Ctrl+E

Bascule l’état de l’agent sélectionné sur Disponible.

Non disponible

Ctrl+N

Bascule l’état de l’agent sélectionné sur Non disponible.

Disponible au travail Ctrl+D

Bascule l’état de l’agent sélectionné sur Disponible au travail.

Non disponible au 
travail

Ctrl+Y

Bascule l’état de l’agent sélectionné sur Non disponible au 
travail.

Intervention dans 
un appel

Ctrl+B

Vous permet de vous joindre à la conversation d’un agent.

Interception

Ctrl+I

Vous permet d’intercepter un appel en déconnectant l’agent 
de cet appel.

Clavarder

Ctrl+J

Ouvre la fenêtre Sélection de clavardage.

Message d’équipe

Ctrl+X

Ouvre la fenêtre Message d’équipe.

Lancer 
l’enregistrement

Ctrl+R

(Versions Améliorée et Premium seulement). Démarre 
l’enregistrement de l’appel sélectionné.

Arrêter 
l’enregistrement

Ctrl+S

(Versions Améliorée et Premium seulement). Arrête 
l’enregistrement de l’appel sélectionné. 

Lancer la surveillance 
vocale

Ctrl+A

Lance la surveillance de l’agent sélectionné.

Arrêter la surveillance 
vocale

Ctrl+P

Arrête la surveillance de l’agent sélectionné.

Volume de la 
surveillance

Ctrl+V

Ouvre un curseur de volume.

Sur la barre d’outils, cliquez sur Clavarder. La fenêtre Sélection de clavardage 
s’ouvre.

Sélectionnez les noms d’une ou de plusieurs personnes, puis choisissez 
Actions > Clavardage. 

Tapez votre message dans la fenêtre Séance de clavardage. Si vous voulez que 
votre message s’affiche immédiatement à l’écran du destinataire sous forme 
contextuelle, cochez la case Priorité élevée.

Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.

Sélectionnez une équipe, puis cliquez sur Messages de l’équipe.

Tapez un message ou sélectionnez un des 10 derniers messages que vous avez 
envoyés.

Au besoin, entrez une heure d’expiration différente. La valeur par défaut est 
de 30 minutes. (Pour arrêter un message avant son expiration, cliquez sur 
Arrêter.)

Cliquez sur Démarrer, puis sur Fermer. Tous les agents de votre équipe qui 
utilisent Agent Desktop recevront le message, même s’ils ne sont pas connectés 
au DAA.

Choisissez Outils > Fichiers enregistrés. La fenêtre Supervisor Record Viewer 
s’affiche.

Sélectionnez la journée dans laquelle se trouve les enregistrements que 
vous désirez passer en revue ou archiver. Pour afficher les enregistrements 
sauvegardés pendant 30 jours, cliquez sur Durée étendue.

Sélectionnez un enregistrement, puis choisissez une des opérations suivantes :

pour passer l’enregistrement en revue, cliquez sur Lire.

pour marquer l’enregistrement pour archivage prolongé, cliquez sur 
Régler la durée de vie étendue. L’enregistrement sera sauvegardé durant 
30 jours.

Sélectionnez l’agent à qui vous voulez envoyer une page dans l’arborescence 
d’agents.

Sélectionnez Intervention > Accompagner en poussant une page. 

Entrez ou sélectionnez une adresse URL, puis cliquez sur Pousser.