Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
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Novembre 2010
Pour commencer la surveillance d’un appel avec Unified CM :
1. Sélectionnez un appel d’un agent dans l’arborescence d’agents.
2. Cliquez sur Démarrer la surveillance vocale, ou choisissez Intervention >
Démarrer la surveillance vocale. L’appel est envoyé vers votre téléphone
IP et on y répond automatiquement. Le téléphone ne sonne pas.
IP et on y répond automatiquement. Le téléphone ne sonne pas.
Pour mettre fin à la surveillance d’un appel avec Unified CM :
■
Cliquez sur Arrêter la surveillance vocale, ou choisissez Intervention > Arrêter
la surveillance vocale, ou mettez fin à l’appel sur votre téléphone IP.
la surveillance vocale, ou mettez fin à l’appel sur votre téléphone IP.