Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 Guida Utente

Agent Re-skilling

5. In the Skill Groups pane you can:

n

Assign a new skill group to the agent. Click Add, and in the resulting Select Skill Groups for Agent
window, check the skill group you want to add, and then click OK.

n

Delete a skill group from the agent. Select the skill group you want to delete, and then click
Remove.

n

Remove all skill groups from the agent. Click Remove All to delete all skill groups. Note that an
agent must be assigned to at least one skill group.

6. Click Save to save your changes. At the top of the window a message appears, stating that the agent

was saved successfully.

72